出海电子商务客服

    作者：管理员   阅读量：1259    发布时间：2023-12-11 16:35:37

    出海电子商务客服

    出海电子商务客服

    网上有关”出海电子商务客服”的讨论很热门。为此，我们收集并分析了一些相关信息，希望能解决你的疑惑。

    背景

    根据《中国互联网络发展状况统计报告》，2023上半年，我国跨境电商进出口额达1.1万亿元，同比增长16%。其中，跨境电商货物进出口规模占外贸比重由5年前的不足1%上升到5%左右。

    尽管2022年开始的地缘冲突导致全球经济下行，但绝大多数出海企业仍持乐观态度，超过90%的企业预测2023年公司的海外业务会保持增长，30%的企业预测企业将保持50%以上的高速增长。

    存在的现状

    即便大家心态上保持积极乐观，但企业出海中遇到的困难也是现实存在的，其中主要的问题就是当地政策和法规以及文化差异。把在国内习以为常的工作习惯或职场文化照搬到国外是完全行不通的。比如国内常见的加班问题来举例，大多数国家都是将加班问题写进法律并且严格执行的，少数发达国家甚至禁止加班。就拿亚洲BPO（业务流程外包）之都菲律宾举例，工作日加班1.5倍工资，双休日加班2倍，节假日3倍。如果公司违反（或者只要与劳动法规定的有一点点差异），员工向劳动部门举报那是一举报一个准，公司将面临劳动部门三番五次上门盘查，严重影响公司正常运作。

    很多跨境电商会选用国内客服人员，这同样存在文化差异问题，还有时差问题。客户可能凌晨1点咨询问题A，客服早上8-9点才能给出解决方案，又是可能会因为理解差异，给出方案B，严重影响效率和客户满意度。

    解决方案

    由于跨境电商的特殊性，绝大多数跨境电商卖家都不需要在海外设立分公司，那么解决文化差异方便的解决方案就是设立一个海外的客服团队，不仅能解决时差问题，主要是与客户沟通无障碍。

    以下是几款推荐的支持多语言的出海在线客服系统：

    • 比目鱼客服系统：专为企业出海市场打造的在线客服系统，提供多语言实时翻译功能，帮助企业与海外客户进行无障碍的沟通。还提供客服分组和员工数据统计等功能，免费使用。
    • Zendesk：支持多语言，提供实时聊天、电子邮件、社交媒体等多种沟通方式，满足客户的不同需求。
    • Userlike：支持多语言，提供个性化聊天、自动化消息、客户支持分析等功能，提高客户满意度。
    • LiveChat：支持多种语言，可以自动翻译客户的聊天语句，提供实时聊天、自动化回复、知识库、报告等功能。

    通过使用这些在线客服系统，企业可以在海外市场拓展过程中更好地与海外客户进行沟通，提高客户满意度和忠诚度。

    电商客服外包平台

    还有一种解决方案是选择电商客服外包平台。以下是中国排名前十的电商客服外包公司：

    1. ABC客服外包
    2. 银凤玺FM：从事电商客服外包行业多年的公司，提供全程专业的客服外包服务。
    3. 百利天下
    4. 客享客服
    5. 乐言外包
    6. 北京汉德信息咨询有限公司
    7. 立信外包
    8. 高品物流
    9. 版推网络
    10. 芒果味外包

    以上是根据市场调研排名的电商客服外包公司，根据自身需求选择合适的公司外包服务。

    希望以上内容能够帮助到你，祝你的出海电子商务客服工作顺利！

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