智能外呼机器人助力闪送配送服务升级，语音语义识别准确率达90%以上！

作为同城即时速递行业的开拓者，闪送的业务覆盖260个城市，拥有80万+签约商户、200万+专业闪送人员，为超过1亿人提供同城即时递送服务。然而，在 “万物到家” 趋势下商家版服务的推出，闪送急需高效触达目标商户，推广商家版优势。中关村科金智能外呼机器人，成为助力闪送商家版推广的关键力量，触达了260个城市的餐饮、零售、本地生活等商家，开启了闪送配送服务升级的新篇章。

客户痛点：闪送商家版服务升级，智能营销需求凸显

伴随着同城速递行业的崛起，在“万物到家”趋势下，闪送推出商家版服务，为商家打造更丰富的配送网络，优化即时配送生态。 在闪送商家版的推广中，闪送希望能高效触达目标商户，让商户及时了解商家版对商户扩大配送范围、获取更大盈利空间的优势，实现平台、商家与消费者三方共赢。

产品价值：

提高营销转化：通过大模型技术实现精准客户分群与定制化营销策略，提升营销产能。

提升客户满意度：基于智能联络中心平台，结合全渠道、全媒体及人机协同，统一坐席标准，提供高效服务。

强化坐席工作体验：基于大模型的全流程坐席辅助，包括智能打标、流程引导、知识推荐等，大幅提升坐席工作效率与服务水平。

产品功能：

呼叫中心：IVR、话务控制、路由排队、工作台、监控统计  

视频客服：“IM + 视频”、“语音 + 视频”，全渠道服务客户和办理业务  

智能知识库：多类型知识管理和运营、智能知识检索、多维度统计  

智能坐席助手：流程引导、知识推荐、智能填单  

在线客服：全渠道接入的文本服务、多项核心能力辅助  

智能工单：自定义表单、自动化流转、优化工作流、跨部门协作打通  

营销策略管理平台：配置和整合营销策略、多渠道协同营销 

解决方案

1.智能营销升级，丰富即时配送服务生态

作为领先的对话式AI技术解决方案提供商，中关村科金基于自动语音识别（ASR）、自然语言处理（NLP）等对话式AI技术，自研智能外呼机器人，具备多轮语音交互、用户意图识别、高并发、自动重呼等多样化功能。通过设置外呼时间、自动重呼频次、金牌话术等策略，得助智能外呼机器人可自主完成自动批量外呼、自动获取线索、智能坐席分配、数据分析和报告生成等工作，实现智能营销，助力闪送盘活商户价值，依托强劲的同城运力，建设更丰富完善的服务生态。

数据显示，在预测算法能力的加持下，智能外呼机器人的利用率可提升60%，15秒内空号检测识别准确率达99.99%，语音+语义识别准确率达90%以上，有效提升对话应答能力。

2.人机高效协同，提升营销转化效果

根据服务最优策略，结合不同城市的市场规模及业务形态，中关村科金为闪送提供智能外呼与云呼叫中心等不同的外呼解决方案。在北京、深圳、武汉、南昌、南宁、长春等6个城市，以得助智能外呼机器人为核心，通过对海量线索进行批量外呼清洗，有效分流人工客服压力，提升营销效率。在北京、上海、广州、杭州、成都等20多个城市，通过云呼叫中心，由人工坐席进行外呼，全面触达目标商户，深层次了解商家需求，提升营销转化效果。

中关村科金为闪送打造的智能营销解决方案，已全面应用于商家服务推广中，助力商家提升店铺曝光率，获取更大的潜在客户市场，有效提升营销业绩。