全媒体呼叫中心：企业服务器升级，提升服务客户水平

随着互联网不断的发展，企业和客户之前沟通的渠道也变的越来越多，企业如何才能更加高效的触达用户也变的越来越难。中关村科金推出的全媒体呼叫中心能够整合多个渠道提升客户体验为企业不断开拓市场提供支撑。

一站式客服工作台，智能触达，安全通信

1、手动外呼、自动外呼、智能外呼、短信、5G消息等多种方式触达

2、外呼加持（预测算法、闪信、策略外显、实时空号检测、号码认证等）

3、IVR导航、通话路由、排队溢出等多种路由规则设置

4、多样话务控制（转内线、转外线、转IVR、转AI、咨询、会议、协助等）

5、多模块联动（客户管理、工单管理、知识库、智能语音助手等）通话辅助

6、客户信息安全保障（虚拟号外呼、加密外呼、双向呼叫等）

智能运营管理中心，深度洞察用户需求

1、通话报表、会话报表、视频报表、邮件报表、工单报表、自定义报表生成

2、通话监控、会话监控、自定义数据大屏监控

3、监听、强拆、强插、耳语、静默等座席服务质量实时监控

4、音视频文本质检、服务满意度管理

金融级安全加密，多场景适配

1、基于AXB虚拟号通话能力，保护通话双方号码隐私

2、基于加密外呼、双呼能力，确保从业务系统到客户全链路安全脱敏，避免号码资源泄露

3、基于K8S、容器、服务网格、微服务的云原生技术，具备快速适配能力和容错能力

全媒体呼叫中心全渠道整合、智能高效的外呼性能，为企业提升服务竞争力提供了支撑。帮助企业提升客户沟通体验，提升营销推广能力，以及为决策提供数据支持，全媒体呼叫中心在企业运营的各个环节都发挥着重要作用。