智能语音客服系统：大模型驱动的全场景智能交互专家

中关村科金智能语音客服系统，深度融合自研大模型与 ASR/NLP/TTS 等 AI 技术，打造「高精准、自动化、全场景」的智能外呼解决方案，助力企业革新传统服务模式，实现营销与服务效率双跃升

产品价值：

高效触达用户 ：1 个 AI 机器人日均外呼量超 1200 次，较人工坐席提升 3 倍以上的客户触达效率，以速度与精准度重塑客户联络方式。

卓越服务效能 ：全天候 7*24 小时无间断稳定运行，人力成本削减 85% 以上，闪信、外显实时优化、空号检测等多维度运营助力，全方位提效企业服务流程。

强劲营销转化 ：赋能企业同时营销海量用户，规模达 1000 万 +，交易平均响应时间压缩至 200ms 以内，高效交互加速商业转化。

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媲美真人交互

家装电话营销：向新客户营销装修活动，电销大模型机器人询问客户需求，精准理解用户意图，客户犹豫会再次邀请，提升转化率；

医美满意度回访：快速了解客户的愈后健康状况，进行服务满意度调查，追踪医疗效果并加强客户服务体验；

课程优惠活动邀约：通过课程顾问助理机器人，邀请客户参加课程，客户犹豫可再次邀约，提高获客。

反网络诈骗调查：通过该场景向潜在的电信网络诈骗受害人外呼，快速触达识别潜在被骗群体，提升反诈劝阻覆盖率与成功率。

产品功能

智能化外呼管理 ：支持定时与手动灵活启动呼叫任务；快速搭建可视化流程，通过拖拉拽式配置，搭配流程自动校验功能，精准定位错误节点与配置问题；多类型节点随心组合，涵盖应答、引导、打断、重复等丰富选项，贴心支持智能打断以及超时回复、未识别处理等多元回复机制；沉浸式外呼体验测试，无需线路配置，轻松进行文本、语音测试，模拟真实外呼效果，为投产前调优提供有力支撑。

灵活话术管理 ：沉淀 10 余年行业落地经验，海量话术模板一键调用，并配备话术预定与标签管理功能，全方位覆盖不同场景需求；无缝对接智能知识库，相似问智能扩写，大模型自动生成优质回复话术；提供媲美真人的交互体验，内置自研超百种 TTS 音色，语音、语调、音量自定义调节，并支持个性化播报配置。

多渠道精细化触达 ：提供机器人外呼、人工外呼、短信等丰富触达渠道矩阵，智能分流调度，满足复杂运营策略需求；“一键生成” 营销策略，多行业标准模板即用即见实效；自定义客户意向分类，智能识别筛选客户意向，精准设置自动重呼策略。

多维数据驱动决策 ：自动生成全方位通话数据，涵盖拨打基础数据、用户转化数据、交互效果数据，详尽报告一键生成；实时数据大屏，全景监控机器人外呼和接待状态与结果，深度统计客户意向与关注点分布，为企业决策锚定精准方向；可视化流程漏斗报表，智能剖析对话任务子流程与节点中的 50 余个关键数据维度，助力企业持续优化流程。

自动检测机器人健康 ：全方位保障机器人质量，定期健康检查与有效性评估双管齐下，严守语料库质量关，最大限度减少错误、不一致或低质量内容；数据结果反哺优化，借助检测报告、混淆知识消歧管理，高效提升知识质量；严保初始化上线质量，全力降低潜在风险。

智能语音，重塑企业与客户的连接方式

在效率与体验并重的时代，智能语音客服系统已成为企业数字化转型的标配。中关村科金以技术深耕与行业沉淀，助力企业打破沟通壁垒，用智能对话创造商业价值 —— 现在升级，让每一次语音交互都为品牌加分！