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智能语音客服系统:大模型驱动的全场景智能交互专家

产品资讯
2025-05-23

中关村科金智能语音客服系统,深度融合自研大模型与 ASR/NLP/TTS 等 AI 技术,打造「高精准、自动化、全场景」的智能外呼解决方案,助力企业革新传统服务模式,实现营销与服务效率双跃升

产品价值:

高效触达用户 :1 个 AI 机器人日均外呼量超 1200 次,较人工坐席提升 3 倍以上的客户触达效率,以速度与精准度重塑客户联络方式。

卓越服务效能 :全天候 7*24 小时无间断稳定运行,人力成本削减 85% 以上,闪信、外显实时优化、空号检测等多维度运营助力,全方位提效企业服务流程。

强劲营销转化 :赋能企业同时营销海量用户,规模达 1000 万 +,交易平均响应时间压缩至 200ms 以内,高效交互加速商业转化。

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媲美真人交互

家装电话营销:向新客户营销装修活动,电销大模型机器人询问客户需求,精准理解用户意图,客户犹豫会再次邀请,提升转化率;

医美满意度回访:快速了解客户的愈后健康状况,进行服务满意度调查,追踪医疗效果并加强客户服务体验;

课程优惠活动邀约:通过课程顾问助理机器人,邀请客户参加课程,客户犹豫可再次邀约,提高获客。

反网络诈骗调查:通过该场景向潜在的电信网络诈骗受害人外呼,快速触达识别潜在被骗群体,提升反诈劝阻覆盖率与成功率。

产品功能

智能化外呼管理 :支持定时与手动灵活启动呼叫任务;快速搭建可视化流程,通过拖拉拽式配置,搭配流程自动校验功能,精准定位错误节点与配置问题;多类型节点随心组合,涵盖应答、引导、打断、重复等丰富选项,贴心支持智能打断以及超时回复、未识别处理等多元回复机制;沉浸式外呼体验测试,无需线路配置,轻松进行文本、语音测试,模拟真实外呼效果,为投产前调优提供有力支撑。

灵活话术管理 :沉淀 10 余年行业落地经验,海量话术模板一键调用,并配备话术预定与标签管理功能,全方位覆盖不同场景需求;无缝对接智能知识库,相似问智能扩写,大模型自动生成优质回复话术;提供媲美真人的交互体验,内置自研超百种 TTS 音色,语音、语调、音量自定义调节,并支持个性化播报配置。

多渠道精细化触达 :提供机器人外呼、人工外呼、短信等丰富触达渠道矩阵,智能分流调度,满足复杂运营策略需求;“一键生成” 营销策略,多行业标准模板即用即见实效;自定义客户意向分类,智能识别筛选客户意向,精准设置自动重呼策略。

多维数据驱动决策 :自动生成全方位通话数据,涵盖拨打基础数据、用户转化数据、交互效果数据,详尽报告一键生成;实时数据大屏,全景监控机器人外呼和接待状态与结果,深度统计客户意向与关注点分布,为企业决策锚定精准方向;可视化流程漏斗报表,智能剖析对话任务子流程与节点中的 50 余个关键数据维度,助力企业持续优化流程。

自动检测机器人健康 :全方位保障机器人质量,定期健康检查与有效性评估双管齐下,严守语料库质量关,最大限度减少错误、不一致或低质量内容;数据结果反哺优化,借助检测报告、混淆知识消歧管理,高效提升知识质量;严保初始化上线质量,全力降低潜在风险。

智能语音,重塑企业与客户的连接方式

在效率与体验并重的时代,智能语音客服系统已成为企业数字化转型的标配。中关村科金以技术深耕与行业沉淀,助力企业打破沟通壁垒,用智能对话创造商业价值 —— 现在升级,让每一次语音交互都为品牌加分!


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