全渠道智能客服系统解决方案：大模型驱动的服务与营销一体化革新

中关村科金全渠道智能客服系统解决方案，依托「大模型 + 全媒体 + 智能化」技术架构，整合电话、在线聊天、视频、邮件等全渠道触点，打造「服务效率提升、客户体验优化、运营成本降低」的一站式智能客服体系，助力企业构建全域客户连接的核心竞争力。

产品价值

全时段服务：服务时段覆盖7x24h；

全渠道覆盖：服务渠道覆盖95%+；

服务效率提升：外呼效率提升30%+、坐席整体效率提升200%；

客户满意度提升：客户满意度提升85%；

按需而变 弹性扩容：高峰小时呼叫量200W+，单日总呼叫量1200W+；

贯通企业营销服场景：无缝接入SCRM、CRM等系统，满足售前、售中、售后场景需求。

产品功能

全渠道5G视频互动，多方式高效触达：全渠道视频互动能力，无缝集成微信、小程序、APP、网页版等多元平台，提供高清、流畅的在线视频客服服务，在呼叫通话中，可灵活升级至VoLTE视频通话；搭配手动外呼、自动外呼、5G短信、邮件、钉钉、飞书、Whatsapp、Ins、Facebook等多种触达方式；支持预览外呼、预测外呼等，通过专利认证的预测算法及实时空号检测，实现资源效能最大化

闪信、策略外显、号码认证, 增强客户信任，提升接通率；深度接入微信私域生态，高效实现手机号与微信好友互转，实现跨渠道营销服全旅程用户运营。

强大的路由决策大脑，智能寻优最佳坐席：可视化IVR导航、多渠道统一路由、排队溢出，满足灵活路由策略；人工坐席无缝衔接，智能转内线、转外线、转IVR、转AI、咨询、会议、IVR协助等；

一站式工作台，智能辅助提效坐席：智能填单，辅助回复、知识推荐、智能助手等坐席辅助工具，提效每一通对话；可拖拉拽的工作台布局设计，满足不同业务、不同角色的工作台布局需求；多渠道进线统一接待，同屏作业；提供移动端、PC端，多场景多角色快速协同办公；

运营管理中心，深度洞察用户需求：可视化大屏，显示通话统计、业务统计、坐席统计等多维度数据，提高管理效率；提供通话报表、会话报表、视频报表、邮件报表、工单报表、自定义报表；会话实时监控，通过监听、强拆、强插、耳语、静默坐席等，监管改善坐席服务质量；智能实时和离线质检, 检测静音、音量、情绪、语速、抢话、关键词、特定语义句式，分析质检结果，全面保障通话安全合规；

多系统联动，打造高效工单管理新体验：多渠道（网站、邮件、API等）统一接入管理；多系统（呼叫中心、在线客服、智能机器人、视频客服、邮件客服）联动实时创建工单；工单灵活管理（分配、流转、关联、触发、跟踪、筛选）

支持字段、表单、类型、过滤器等自定义配置；工作流、SLA、触发器等自动化能力实现工单提效；

大模型技术加持，提升服务能效：高效SFT解决方案提供“三大平台”+“数百小模型”， 助力大模型训练及持续学习；会话洞察平台挖掘多模态内容，基于行业Know-How的精细洞察分析；"组合式AI"合规幻觉检测平台，提供更安全、可靠、合规的服务。

全渠道智能客服 —— 连接客户的「数字神经中枢」

在客户需求碎片化、服务竞争白热化的今天，全渠道智能客服系统是企业构建差异化竞争力的核心基建。中关村科金以技术深耕与行业实践，助力企业打破渠道壁垒，用智能服务重塑客户旅程 —— 现在接入，让每一次互动都成为品牌价值的增长机会！