大模型驱动产业变革，引领智能服务新生态

4月23日，“大模型・全连接・新增长——2025大模型技术与应用创新城市论坛”深圳站成功举办。来自金融、制造、零售等领域的300余位专家代表齐聚，共同探讨大模型技术赋能企业连接全球客户、实现业务增长的路径。

本次论坛上，中关村科金与华为云联合发布昇腾云+得助大模型平台解决方案，并升级得助智能陪练 2.0、得助智能质检 2.0 两大核心产品，推出一站式全球联络中心 Instadesk2.0版本。深圳市人工智能产业协会轮值会长韦添誉指出，深圳作为人工智能产业前沿阵地，正见证大模型技术对商业价值的重构。中关村科金总裁喻友平分享了“垂类大模型加速智能客服从本土化到全球化” 的实践经验，提出“平台 + 应用 + 服务”三级引擎战略，推动大模型落地与产业智能化升级。

中关村科金自研的得助大模型平台，具备算力、数据、模型、智能体全链路开发能力，可结合行业数据快速训练垂类大模型，打造出智能客服、智能陪练等系列实用应用。在智能客服领域，得助大模型成果显著：语音机器人通过大小模型组合与智能体重构，实现高拟人化对话；文本机器人结合 FAQ、知识图谱等技术，自主解决率超 90%；视频客服依托 ZRTC 平台，实现远程业务场景全复用。

全新升级的得助智能陪练 2.0，以 AI 做课、陪练、指导三大功能覆盖企业培训全流程，解决传统培训成本高、周期长的痛点。得助智能质检 2.0 作为业内首款多模态质检产品，支持全渠道文本、语音、图片、视频智能质检，并具备智能体质检功能，大幅提升质检效率与场景覆盖度。此外，Instadesk2.0 版本支持得助大模型国际版，具备多语种训练、实时翻译等核心能力，已在跨境电商、海外金融等领域广泛应用，助力中企拓展海外市场。此次论坛展示了中关村科金在大模型技术应用上的创新成果，通过技术升级与产品迭代，为企业提供更高效的智能服务解决方案，推动智能客服行业从本土化向全球化迈进，引领产业智能化发展新趋势。