中关村科金打造智能陪练系统，助力广州银行信用卡中心服务效率提升，试岗时长缩短约50%

在金融行业竞争白热化的当下，员工的业务熟练度与服务规范度，和客户体验与企业竞争力息息相关。然而，传统培训模式存在着一定的滞后性，信息同步不及时、缺乏真实场景演练、效果难以量化，成为了制约员工成长与业务突破的瓶颈。如何让培训既能跟上业务迭代的速度，又能精准补齐员工能力短板？中关村科金的智能陪练系统，为破解这一共性难题提供了全新思路。

客户介绍

广州银行是全球银行排行榜500强、中国银行业100强。截至2023年末，资产总额8317.27亿元，已开业机构184家。作为一家覆盖个人、企业、资本市场业务的综合金融机构，广州银行拥有庞大的业务量和明确的员工行为准则，新入职员工均需通过待客服务规范、业务系统操作等多方面培训。此外，广州银行长期着力于提升全行员工服务能力水平。

项目挑战

然传统培训模式难以全面覆盖业务内容，且无法量化培训效果。面对竞争白热化的金融市场，广州银行信用卡中心作为一线营销部门，迫切想要进一步提升培训效率。当前传统培训主要面临以下几个难点：产品及活动更新频率高，培训信息不能即时与业务同步；传统培训模式缺乏临场感；无法量化评价培训效果；岗前培训无法进行服务态度和法律合规方面的评测，易导致上岗后出现长期静默、插抢话、话术违规等问题，影响客户满意度。

解决方案

针对上述情况，中关村科金研发的智能培训系统融合了多项AI技术，能够点对点突破培训难题，有效提升培训质量和效率。

智能知识库保证知识调用统一性

支持企业存储数字化知识内容，包含F&Q、词库、对话任务等，实现智能化知识和传统音视频培训材料统一管理。

数字人导师对练加强培训沉浸感

根据预设的对话场景，模拟真实操作，1v1陪同员工进行进行实时语音练习和系统操作的模拟演练，并能实时纠错和反馈，帮助员工发现并改正问题，助力学员开口敢说、开口能说，提高沟通技巧和业务水平。

员工能力模型图全面直观评测人才

通过机器人实时采集、分析学员陪练过程中数据，自动为每一位学员构建岗位能力画像，帮助企业识别人才、培养人才。

智能评分规则有力保障培训效果

支持灵活定制多维度评分策略，包含话术内容检测及服务态度检,并根据预设的规则进行纠错，促进员工更加便捷地学习相关知识,全方面提升业务和服务能力。

中关村科金为广州银行信用卡中心打造的智能陪练系统，有效提高了员工的培训效率和业务水平，实现了培训费用降低约32%，试岗时长缩短约50%，为金融行业提供了可复制的样本。同时为广州银行提供全面、准确的数据分析和管理服务，助力行方数字化转型升级！