智能客服赋能商业新生态

在当今竞争激烈的商业世界中，企业对优质客服服务的需求日益增长，中关村科金智能客服系统应运而生，成为众多企业提升服务质量、增强竞争力的得力助手。

中关村科金作为国内人工智能和大数据技术驱动的领军企业，旗下智能客服系统展现出卓越的性能。以某非洲互联网电商平台为例，采用中关村科金 Instadesk 的一体化解决方案后，构建了 7*24 小时智能化的客户服务体系，极大提高了用户接待效率。AI智能化客服系统显著改善了客户运营流程，提升了客户体验，大模型技术赋能的 AI 语音外呼机器人凭借高客户意图识别率，实现更精准、高效和个性化的营销服务，大幅提升了品牌口碑。

我爱我家与中关村科金的合作成果丰硕。随着业务规模扩大，我爱我家面临诸多客服挑战，如员工咨询量大、服务种类多、知识难沉淀、客服流失率高等。携手中关村科金打造的智能客服系统全面应用于企业总部及各城市分公司，为员工提供7*24小时在线智能化服务 。售前场景中，智能客服提升会话发起率至 100%，留联率从 10% 提升至 50%，线索转化率提高到 65%-70%；售后场景里，有效接待率达 90%，独立接待率超 70%，还缓解了客服人员在重复性工作上的消耗。

中关村科金的 ICC 全媒体云呼叫中心依托多个模块打造一站式全渠道客户联络中心，能统一管理多渠道消息，接入常用社交平台，提供多种功能促进客户转化。Voicebot 智能语音机器人支持多语种服务，外呼效率高，在跨境电商多个关键场景发挥重要作用。

中关村科金智能客服系统凭借多样化的功能和出色的应用效果，助力企业实现服务升级，提升服务竞争力，在市场中赢得更大优势。