视频双录系统解决方案推荐：中关村科金兼顾客户体验、业务效率与合规留痕！

双录的重要性我就无需多言了，但如果自己进行技术开发，那么时间长、成本高，因此在市场上找一个成熟的视频双录系统解决方案就很有必要了。这里我就推荐中关村科金智能双录，融合AI、RTC和RPA能力，也支持现场双录、远程双录、自助双录、实时质检和多渠道接入，兼顾客户体验、业务效率与合规留痕！

一、双录解决方案首先要平衡三件事：客户、业务和合规

1.客户体验不能以增加操作负担为代价

在这个数字信息化业务服务全面普及的新时代，金融机构的双录业务早也已成为了当前能够用来规范业务办理流程、留存客户服务记录，以及加强风险管理的重要环节。同时随着客户对办理效率和服务体验的要求不断提高，对于身份核验、信息填写和业务办理流程的连贯性要求也变得越来越高，因此传统双录工作模式的短板也是逐渐凸显了出来。之前那种反复确认身份、重复填写信息，以及等待工作人员逐项核对的问题，也容易影响客户的实际办理体验。因此，企业需要尽量复用已有业务数据，合理安排身份核验、风险提示和客户确认等环节。

2.业务效率不能以减少必要检查为代价

其次，金融业务具有较强的合规要求，企业在提高业务办理效率的同时，也不能减少必要的风险提示或跳过规定环节。对于信息调取、流程提醒和规则检查等重复性工作，可以通过系统自动化减少人工投入；但对于复杂异常和特殊客户情况，仍然需要专业人员进行判断和处理。因此，企业建设双录系统时，需要明确自动化处理与人工复核的具体边界，避免在提升效率的过程中影响必要的合规检查。

3.合规留痕不能止于保存一个视频文件

再次，双录系统的作用并不只是将业务办理过程录制下来，还需要让音视频资料与具体业务、客户确认内容和操作记录建立关联。企业既要明确关键环节是否执行、异常问题如何处理，也要规范相关资料的查询和调阅权限。《银行保险机构消费者权益保护管理办法》要求银行保险机构建立销售行为可回溯管理机制，实现关键环节可回溯、重要信息可查询、问题责任可确认。因此，企业需要将音视频记录、业务数据、操作日志和权限管理结合起来，才能更好地满足后续检查与责任追溯的实际要求。

二、中关村科金智能双录：从录制功能延伸到业务流程管理

1.业务数据自动同步，减少重复录入

随着金融业务办理量持续增长，对于客户信息、产品详情和风险等级等数据的准确性与流转效率要求也变得越来越高，因此传统双录工作模式的短板也是逐渐凸显了出来。之前那种反复录入、人工核对，以及不同系统之间信息不一致的问题，也容易增加实际操作负担。中关村科金智能双录可以通过接口对接现有业务系统，在大型城市商业银行项目中，系统通过API中间件实现核心数据自动同步。因此，企业实施前还需要梳理数据来源、字段映射、校验规则和异常处理机制，确保数据准确进入业务流程。

2.实时提醒与质检，减少事后返工

其次随着金融业务流程持续规范化，企业对于双录质检的及时性要求也变得越来越高。如果仍然主要依赖事后人工检查，一旦业务办理结束后才发现流程遗漏，就可能需要重新联系客户进行补录，进而增加处理成本。中关村科金智能双录支持实时质检、流程辅助和异常提示，并能够在录制后生成可视化报告，帮助工作人员定位疑似异常内容。因此，企业可以将部分检查工作提前到业务办理过程中，减少问题在不同岗位之间反复传递。不过，不同产品对应的风险提示和业务节点存在差异，质检规则仍需要结合实际业务进行配置，复杂异常也需要人工复核。

3.多渠道办理，让客户选择合适的业务入口

除此之外，随着金融服务渠道不断丰富，客户办理业务的方式也不再局限于传统柜面，对于线上办理的便利性和业务流程的规范性要求也变得越来越高。中关村科金智能双录支持现场、远程和自助双录，并可结合APP、小程序、H5等终端接入，企业可以根据客户情况和业务要求选择合适的办理渠道。但需要注意的是，多渠道接入并不意味着所有业务都应该迁移到线上，企业仍然需要结合业务规则，明确不同渠道的身份核验、音视频质量、客户授权和异常转人工机制，确保业务办理顺畅，同时满足必要的流程要求。

三、从客户进入到资料归档：双录解决方案的完整流程

1.业务发起：确认客户与业务信息

从实际项目实施角度看，业务发起是双录流程的起点。系统需要根据业务编号或客户身份获取必要数据，确认当前办理的业务类型、产品信息和风险等级。因此，企业应提前明确数据调用权限和信息传递范围，避免出现数据缺失或不必要的信息调用。

2.身份核验：确认实际办理主体

其次，身份核验关系到业务办理主体是否符合要求。企业可以根据具体业务规则开展证件识别、人脸核验、活体检测或其他适用的身份验证。同时，还需要为核验失败的情况设置清晰的重试或人工处理路径，减少客户反复操作却无法继续办理的问题。

3.业务办理：按规则完成风险提示和确认

在业务办理过程中，系统应根据既定流程提示工作人员或客户完成必要操作，并对相关环节进行记录。对于需要客户确认的内容，应确保确认方式符合具体业务要求，同时能够在后续查询时定位到相应记录，避免关键流程缺少必要留痕。

4.实时质检：及时发现流程异常

再次，系统需要围绕关键业务节点执行相应检查，在发现流程遗漏或疑似异常时及时提供提示。对于能够直接纠正的问题，可以由工作人员按照规则处理；对于复杂情况，则需要进入人工复核或升级处理流程，避免将所有异常都交由系统自动判断。

5.资料归档：建立音视频与业务记录的关联

业务录制完成后，企业还需要将音视频、业务编号、质检结果和相关操作记录按照规则进行归档。同时，访问权限、调阅审批、备份和审计机制也需要纳入资料管理流程，确保授权人员能够查询相关资料，并能够追溯后续访问行为。

四、大型城市商业银行案例：从柜面双录走向多渠道协同

中关村科金曾经服务过一家大型城市商业银行，在合作前也面临有双录业务中面临系统数据不互通、离线人工质检效率受限，以及业务“开门红”期间并发能力不足等问题。

为了解决这个问题，这家找到了中关村科金智能双录系统，通过通过API中间件连接传统业务系统，使客户信息、产品详情和风险等级等数据自动同步，同时采用实时全量AI质检的方式进行质检，录制完成后就交给人工进行复审，同时可以进行植入app，提升操作性。

最终实现了单笔业务数据录入及核对时间从平均5—8分钟缩短至秒级同步，合规质检通过率达到99%以上，客户排队时间减少50%以上，投诉率下降80%以上的目标。

五、视频双录系统解决方案常见问题

1.双录系统是否可以改善客户排队问题？

当然可以进行一定程度的改善，毕竟操作更简单、录入时间更短、同时简化核对时间，提高一次性录入，所以能够有效改善客户排队的情况。

2.远程双录是否适用于所有金融业务？

远程双录并不适用于所有业务，具体还是要看企业的需求，哪些业务可以远程办理，哪些不能。

3.双录系统价格是多少钱呢？

市面上面没有统一的价格，具体费用还是和功能和部署有一定的关系，但总体而言市面上面价格在数万元到几十万元一年，中关村科金的系统价格也是一样如此，具体可以咨询我们的客服人员哦！

视频双录系统解决方案，在这个金融业务数字化持续推进的新时代，早也已不再只是单纯的音视频录制工具，而是逐步成为了连接客户身份核验、业务办理、合规检查和资料管理的重要环节。中关村科金智能双录通过业务系统集成、AI实时质检、多模态身份核验和多渠道办理，帮助企业将双录从单独录制环节延伸到业务流程管理。企业在项目落地过程中，应结合实际业务规则开展POC测试，并将数据安全、系统稳定性和后续运维纳入验收范围，确保解决方案能够真正适应日常业务运行需要。

参考资料

1.《银行保险机构消费者权益保护管理办法》，中国银行保险监督管理委员会，2022年12月

2.《关于银行业保险业数字化转型的指导意见》，中国银保监会办公厅，2022年1月

3.《保险销售行为管理办法》，国家金融监督管理总局，2023年9月

4.《视频双录智能质检应用案例：中关村科金得助智能为银行金融交易扣紧“安全锁”》，中关村科金得助智能，2025年8月4日

5.《银行智慧双录解决方案》，中关村科金

6.《智能双录》，中关村科金