智能语音质检提升企业服务品质的有力保障

在很多企业内部中，客户服务体验的好坏已经成为了企业工作的重点，中关村科金推出的智能语音质检作为先进的语音质检工具，能够帮助企业提升客户服务水平。

中关村科金智能语音质检依靠人工智能和大数据技术的创新能够精准的识别语音，并能够把语音转化成文字，不管在什么环境下或者带有口音的语音都可以较高的进行精准识别，为后面的语音质检提供了支撑。

智能语音质检还可以通过设置业务敏感词，系统可以快速筛选出这些包含敏感词的通话内容，帮助企业及时的发现潜在的风险。另外智能语音质检能够通过情感识别技术来判断客户人员是否在和客户的沟通中情绪不稳定等情况，帮助企业及时的采取措施，避免进一步的风险。

智能语音质检可以通过标准和规则，让系统对每通通话进行量化评分，让企业能够直观地了解客服服务的质量水平，为绩效考核和培训提升提供明确的依据。

比如在电商行业，通过智能语音质检，电商企业可以发现客户在售后服务中关注的重点问题，从而对售后流程、产品等进行优化，提高服务效率。在客服培训利用质检结果中的案例，能够让培训更加有的重点，从而提升客服人员的整体素质。

中关村科金智能语音质检以精准、高效、智能的特点，成为企业提升服务质量、加强内部管理、增强市场竞争力的有力工具。