智能外呼机器人在医疗领域的创新应用案例：广医一院的诊后智能随访系统

案例背景

在医疗服务日益精细化和高效化的今天，广州医科大学附属第一医院（简称广医一院）作为一所集医疗、教学、科研、保健、康复、院前急救于一体的大型三级甲等医院，始终致力于提升患者就医体验和医疗服务质量。面对患者数量激增带来的医护回访任务繁重及患者诊后疗效跟踪需求突出的挑战，广医一院携手中关村科金，成功部署了基于智能外呼机器人的诊后智能随访系统，实现了医疗服务模式的智能化升级。

客户痛点与挑战

医护回访任务繁重：随着患者数量的不断增加，传统的人工回访方式已难以满足高效、全面的需求，医护人员面临着巨大的工作压力。

患者诊后疗效跟踪需求迫切：准确了解患者诊后效果是制定后续诊疗计划、提升治疗效果的关键，也是提升患者满意度的重要一环。

解决方案：智能外呼机器人

中关村科金为广医一院量身定制的智能外呼机器人，凭借其高兼容性、高并发的系统能力，以及精准的自然语言处理技术和智能对话引擎，成功应用于呼吸内科的诊后随访场景，有效解决了上述痛点。

高效回访，减轻人工负担：

智能外呼机器人能够24小时不间断工作，根据预设的对话流程，自主完成对患者的诊后疗效回访及满意度调查，极大地提高了回访效率，减轻了医护人员的回访压力。

通过智能识别与交互，机器人能够准确记录患者反馈，确保信息的完整性和准确性，为后续诊疗计划的制定提供有力支持。

数据留存，可视化分析：

回访过程中产生的所有数据均会被完整留存，并自动生成可视化报表。这不仅避免了患者数据、医疗数据的缺失，还为医院管理层提供了直观的决策依据，有助于优化医疗服务流程，提升整体服务水平。

智能云短信辅助，提升随访效果：

在外呼机器人通话结束后，得助智能云短信能够即时将医疗服务满意度调查问卷推送至患者手机，进一步收集患者反馈，助力医院全面了解患者满意度，持续优化医疗服务。

实施效果

随访效率显著提升：通过得助智能外呼机器人及智能云短信的高效协同，广医一院实现了诊后随访覆盖率的100%，整体随访效率提升了60%，人工随访压力降低了50%。

患者满意度提高：智能化的随访服务不仅提升了随访效率，还增强了患者就医的便捷性和舒适度，有效提高了患者的满意度和忠诚度。

医疗服务质量优化：基于智能回访数据的可视化分析，医院管理层能够更准确地把握医疗服务中存在的问题和不足，及时采取改进措施，不断提升医疗服务质量。

广医一院与中关村科金的合作，不仅为医院带来了诊后随访模式的智能化升级，更为医疗行业树立了智能化转型的典范。得助智能外呼机器人的成功应用，不仅解决了医院面临的实际问题，更为患者提供了更加优质、高效的医疗服务体验，展现了智能科技在医疗领域的巨大潜力和广阔前景。