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自动外呼系统软件都有哪些功能

随着互联网技术的快速发展，在线客服系统也是不断的迭代升级，从最初单一的邮件渠道向全渠道、平台和内容集成。如今，越来越多的企业和机构开始使用我们的在线客服软件进行沟通，与客户进行高效便捷的沟通。

那么我们的自动外呼系统软件都有哪些功能？

1.即时沟通对话，快速转化客户客户消息第一时间提醒，系统自动智能分配给客服进行接待，0秒接入响应，支持回复文本、图片、图文、语音、视频等多种消息形式，强大知识库针对常见问题等进行预设存储，主界面右侧一键快捷发送，让沟通更有时效性。

2.渠道追踪统计，把握客户来源客户浏览轨迹全追踪，客户从哪个渠道进入网站，客户搜索哪个关键词，客户在浏览哪些网站界面，可以根据这些内容对客户需求有个初步判断，然后准备话术，更能击中客户痛点。同事会根据每位同事的工作量、工作质量等数据指导营销方案，选择适合自己的营销方法，促进转型。

3.标签分组管理，精准营销客户客服通过沟通，可以根据不同需求类型的客户打上不同标签，根据标签进行分组管理，然后有选择性地进行消息推送，避免对客户造成不必要的骚扰，真正解决客户需求，大大提升客户转化率，同时也让企业营销更省时省力，提高工作效率。

4.实时数据统计，把握营销方向访客来源、对话量、客服接待时长、历史对话等数据实时生成在我们的后台，为企业营销推广提供方向，同时方便回调客户对话，更快捷地回访。帮助管理者考核客服人员的工作状态，为客服工作做指导。

自动外呼系统软件是什么意思

一、定义企业级自动外呼系统软件

我们的自动外呼系统软件是一个基于cti技术与应用的综合全场景服务系统。

它集成语音识别、自然语言处理、知识地图等多项前沿科研及产品研发，旨在帮助中小型企业提高客户转化率和营销效果，降低运营成本，赋能商机，打造商机平台，加强行业生态链闭环，最终实现降本增效!

二、功能

1、支持电话、短信、邮件等多种渠道外呼

2、可以根据需要灵活配置坐席人员

3、后台管理功能，轻松实现对客户资料数据的导入、分配、使用和监控

4、通过预约邀请功能设置来主动批量外拨

5、通话录音功能还原自然流畅的真人对话模式

6、通话结束评价

7、通话记录实时查询

8、通话状态可视化

9、通话详情可视化

10、支持通话录音下载

11、通话统计功能可以按年度、每天、每周、月预测日期查看

12、支持将来电自动分配给坐席

13、可以将客户来电自动弹屏或者当前空闲座位当前正在接听，并且可以回复当前通话是否正常

14、支持客户随意选择方便快捷的挂断

15、通话录音下载

16、支持将任何imap/crm进行拓展

17、具有通话细节查询及下载

功能三、优势特点

1、可视化ivr配置，满足企业不同业务场景

2、可视化操作界面包括：语音导航菜单、来电弹屏、智能排队、acd话务分配、去电弹屏、通话录音、监控录音、智能质检等

3、通话报告统计，支持各种ivr模块的整体调度及流程的管理，从而达到提升企业工作绩效

4、通话录音，支持多维度录音，支持录音文件的压缩；保存为云，无法共享影响时，可以迁移到其他云服务器上观察。