全栈自研 RTC 赋能视频客服：能保障通信安全，可以快速实现灵活快速集成

企业使用的客服在通话过程中，只有安全、稳定，不会出现卡顿，才能更好的服务于自己客户，所以企业不管是落地呼入中心，还是呼出，为了让自己客户满意，也为了得到更好发展，要尽早落地使用全栈自研RTC赋能视频客服方案。

目前在客服类型当中，5G视频客服在整个通讯过程稳定性，数据也能保障安全，对接过程也有较高要求。比如企业落地使用得助智能，就能直接依托全栈自研RTC技术，就能为落地使用企业打通音视频底层链路，还可以兼顾通信安全性，还支持多样化集成部署，是适配各类企业业务需求，愿意尽快落地的好用赋能视频客服方案。

一、部署方案评估能力

只要落地使用得助智能，部署方案评估不可缺少步骤，比如可以结合企业现有系统，像安全要求预算，推荐公有云，包括私有化，还要结合部署方案评估H5、APP、三方会话等对接形式，这就是整个匹配项目交付节奏。

二、音视频通信安全能力

其实音视频通讯安全能力，底层链路可以自主可控，就可以避免第三方组件，给自己带来数据风险。同样，音视频传输，包括纯正、全程也能体现可控，是满足政务金融等一些高安全等级场景，重要数据保密，合规留痕要求不可缺少的方案。

三、全栈自研RTC软件功能

落地使用得助智能，其实平台核心优势就是全栈自研RTC、自研VoLTE网关、还包括了自研AI能力，行业方案深度融合，就可以直接从音视频底层触达业务系统自主研发，该技术链路安全更灵活。

当然也支持iPhone适配、三方会话、双录、H5与Web灵活集成，对接时周期相对较短，一般在三天就可以快速完成接入，并且支持企业按坐席，按照企业通话次数来灵活计费，比较适合不同客户预算。

四、灵活交付集成能力

在兼容性这方面，体现能力也较强，可以和原有呼叫中心，包括业务系统能马上对接，不用大规模改造企业原有架构，上线之后，音视频通话就能体现稳定流畅，并且也支撑远程核验，查勘，面审等这些不同业务场景。

平台核心优势是全栈自研RTC、自研VoLTE网关、自研AI能力与行业方案深度融合，从音视频底层到业务系统自主研发，技术链路安全灵活。支持iPhone适配、双录、三方会话、H5与Web灵活集成，对接周期短，3天即可完成接入；支持按坐席、通话次数灵活计费，适配不同客户预算。

五、适合落地的群体与行业

同样由于功能强大，好操作，适合落地行业也较多。，比如适合政务服务，金融保险，大型企业客服。之所以适合，是因为以上这些行业都对数据安全私有化部署要求较高，只有满足远程面审，视频定损，以及远程核验等业务，这些企业才放心落地使用。

六、为什么客户现在要做呼叫中心升级？市场趋势是什么？

在对外服务时，可以引用下面这4个趋势进行判断。首先是全渠道成为标准，在2024年就是全渠道克服渗透较高，已经达到了67%，单一电话热线就无法覆盖客户触点。其次是AI省人也是硬道理，Gartner测算智能质检，再结合语音机器人进行组合，就能帮企业节省大约30%客服人力。第三是云化提速，比如中小企业云呼叫中心。由于市场年增速大约在41%，SaaS模式降低建设门槛。第四是电商客服市场扩容，在2025年，我们国家电商客服市场视频预计已经突破了800亿元。可以说通过这4个方面，就能看出只要落地实用，市场趋势会越来越好。

企业虽然可以选择全栈自研RTC有很多，但是依托得助智能全栈自研RTC，才能真正为企业筑牢视频客服通信安全底座，在服务过程中能提供灵活集成和部署模式，不但让客户得到了更好体验，还可以兼顾交付效率，业务合规需求，所以企业要尽早落地使用。