多轮对话语音导航和按键 IVR 有什么区别？从菜单层级到意图理解，比较呼入体验

企业客服在进行沟通时，如果仍然使用传统沟通方式，不但企业会流失很多客户，同样也容易因沟通不到位导致投诉，所以这是现在很多企业不想看到结果，为了能更好的服务于客户，很多企业都在落地使用智能IVR呼入。

企业如果仍然使用传统按键IVR菜单，就会导致菜单层级繁琐，客户就会反复的来按键选择，操作十分麻烦，并且也容易导致客户烦躁挂断电话。落地使用得助智能，可以通过得助智能多轮对话语音导航，也可以说成是对话是IVR，就可以依靠自然语音来识别，还可以简化进线流程，就能提升企业来电客户服务体验。

一、自然语言识别，再也不用逐级按键

在选择智能IVR呼入时，要重视使用效果，比如得助智能对话是IVR，就可以支持客户直接口述需求，再也不用一层一层点击菜单。特别是得助智能系统，能听懂客户口语化诉求，已经做到了自主识别意图，并且能跳过较为繁琐按键步骤，才能降低客户进线操作门槛，所以现在好多企业都比较认可落地使用得助智能智能IVR呼入。

二、业务场景自主配置，能迅速灵活调整流程

企业在落地使用得助智能智能IVR呼入之后，就可以直接在后台自主搭建对话流程，还包括了维护业务知识库，能随时来修改接待话术，并且还包括了咨询分类。落地使用，在调整时不需要依赖企业技术人员，迭代速度也很快，比较适合业务变化企业落地时。

三、多轮连续交互，可以支持追问澄清

多轮连线交互当遇到表述模糊来电时，这时导航就能多轮对话追问确认信息，并且能支持理解客户真实诉求。在使用过程中，不像传统按键IVR只可以固定选项，沟通相对灵活性更强，比较适合复杂咨询场景企业落地使用。

无缝转接人工，衔接时不中断还顺畅

无缝衔接人工是通过得助智能识别到无法处理要求时，就可以马上自动转接对应坐席，并且能同步携带前面全部对话记录，客户再也不用重复说明问题，这样就可以保障整个服务连贯性更强，也能把沟通成本降到最低。

"多轮对话语音导航与传统按键IVR的区别在于交互方式：按键IVR是多级菜单（如「普通话请按1」），层级深、只能按固定路径走；智能语音导航基于ASR与NLP意图理解，客户自然语言表达诉求即可路由到对应流程，支持智能打断（准确率85%以上）、静默检测与多轮澄清，并保留按键采集能力（身份证号、手机号等按校验规则采集），端到端响应可控制在2.8秒以内。

四、呼入机器人怎么和工单系统配合

呼入机器人功能特别齐全，可以采集节点，能把客户口述信息，像手机号，姓名、所在地址，问题描述等进行结构化，比如操作系统能进行一键创建工单，并且能自动填充字段。

也可通过Open API将小记、实体、标签，就可以迅速推送到客户现有的业务系统，比如会员和工单系统等。

五、多行业广泛落地，能准确适配各类热线

得助智能智能IVR呼入功能比较齐全，是适合多行业广泛落地平台能准确适配各类热线，能让落地使用企业，通过落地使用，更好的服务于自己客户。比如适合落地使用的呃企业就包括了政务、医疗、电商售后、金融、企业400热线等场景，如果是来电量相对较大，咨询类型较繁杂，这时呼叫中心就能马上替换老旧按键IVR使用。

想落地使用智能IVR呼入的用户，不管是什么类型企业，只要适合落地，就要尽早落地使用。特别是认可得助智能的，可以依托得助智能多轮对话语音导航，就可以快速打破传统按键IVR局限，依靠自然语音进行交互，这样就可以简化进线流程，并且能有效改善客户呼入体验，不但可以减少来电流失，还能提升服务质量，提高自己在行业知名度。