坐席呼叫系统-智能外呼 提升客服效率 优化服务体验

坐席呼叫系统是什么意思

我们的智能自研的坐席呼叫系统是企业在行业竞争中处于领先地位，它不仅可以帮助企业节省成本还可以降低人力资源的使用。

一、坐席呼叫系统优势
1、全渠道接入：坐席呼叫系统支持电话、短信、邮件、微信官方账号等多种渠道媒体而访问者无需下载任何插件，企业即可尽享全网商机。
2、灵活路由:坐席呼叫系统根据企业业务或服务权重自由分配对应座席并做到消息知识共享；
3、acd智能排队:根据预设规则进行上下级会话，平均算法来减少等待时长，快速解决用户疑虑，提高销售成单率；
4、crm管理:完善客户信息记录,满足数字化客户服务个性化沟通需求；
5、智能学习:不断积累与学习，不断丰富演讲内容，让沟通更有针对性；
6、智能学习：不断吸收人工座席的回答，丰富知识库，方便销售复盘；
7、智能分析:实时监控各项数据变化,及时调整营销战略；
8、智能响应：语音识别引擎、真人声语音合作,7*24小时全天候服务；
9、智能筛选号码:独立对空号、黑名单等号码进行标记和过滤，精准投放，大幅度缩减获取意向客户时间；
10、智能ivr:导航菜单定制，随心所欲地将公司介绍的产品说明给客户；
11、自动弹屏:当跟进客户时，再次呼叫并播放事先编辑好的录音，轻松改进销售流程；
12、智能质检:实时查看坐席状态和每日通话量，并对录音内容进行质检分析，从而发现问题并加以改正；
13、ai技术辅助:语义分析、关键词搜索、情感值分析、客户焦点分析、客户购买行为分析、客户满意度分析、忠诚度分析、满意度分析等功能。
14、智能ivr:语音导航菜单按钮应用于最熟悉的业务场景，主要指导企业业务的发展。
15、智能crm:智慧客户关怀、智能订单系统、智能报表、智能质检、智能kpi评估、智能监控、智能工单、智能质检等。
16、工单管理:填写工作订单并提交工单，系统根据客户反馈创建工作订单。
17、客户信息管理:包括库存、订单、信誉保留、历史订单等详细信息。
18、智能ivr:客户浏览轨迹、智能语音输入、自助服务等功能，提供24h自助查询。
19、智能ivr：提前设置异议类型，自动转移到相关部门进行处理，节省30%以上的人力成本费用。
20、智能质检:自动生成绩效报告、准确描述客户画像、自动受理投诉、自动提醒工单处理进度。
21、智能ivr：一步到达客户所需的节点，实现自动批量呼出/自动切换。
当访客咨询时，可以通过语音导航实现文字、图片、语音、视频等富文本形式的信息互通，大大降低客户服务的工作压力。

智能坐席呼叫系统

在当今信息社会，人们获取知识的途径和方式越来越多。
对企业来说，只有增加更多的销售才可以吸引更多的顾客，因此，需要为客户提供高质量、快速、周到的服务。
一个优秀的呼叫中心就是这样，具备完善的功能，帮助企业节省各种成本，同时还能够保障每位客户都能得到最及时的专业服务。所以，呼叫中心的出现正改变着整个电话营销行业。
随着科技发展迅猛，很多新型的科技产品也涌入市场，例如我们的智能坐席呼叫系统，它不仅拥有先进的语音交互功能，还能够与客户实时沟通。
那么该系统是怎样帮助企业实现高效、低成本的工作流程的呢？
1.全渠道接入，统一管理平台我们的智能呼叫中心支持网页、微信等全媒体接入，无论您的用户来自于桌面网站、移动网站、app、小程序或其他渠道，都可以纳入到我们的智能云呼叫中心进行集中操作处理。
2.弹屏界面，便于客户服务在了解客户信息之前，首先联系客户服务人员进行问题咨询。
3.7*24h在线服务，避免漏接客户电话。
4.内置crm，降低客户流失率内置crm模块：支持客户资料管理、客户呼叫任务管理、客户跟踪记录、客户类别、销售机会、产品管理、订单管理、销售阶段管理等。
5.客户跟进记录：详尽记录客户的沟通跟进情况及联系线索，将客户的跟进状态随时掌握。