坐席呼叫系统-自动拨号 精准呼叫 节省通话时间

坐席呼叫系统是什么意思

坐席呼叫系统是企业进行营销、回访和其他工作的一个重要组成部分。

在传统人工外呼模式下，大量无效号码浪费了公司财力物力，导致工作人员疲惫不堪；而坐席呼叫系统却可以有效地帮助企业提升外呼效率，解放人手，让座席做更多有意义的事情，为企业创造更高价值！我们的坐席呼叫系统拥有多种功能
1、ivr导航：用户可根据自己的需求，将来电转接给相应的技术支持团队，并可随时增添或删除相关设置。
2、acd话务分配：语音导航功能合理分配客户咨询资料，确保各项数据的快速获取，同时也避免用户等待时间过长带来不好体验。
3、录音质检:对录音内容进行100%质检，实现全程录音质检，有效提高管理水平与监控能力。
4、工单管理:工单管理包括三种主流方案.透明度管理.完善的考核评估机制，规范座位绩效，提高企业管理者的工作效率。
5、来去电弹屏：当客服在忙碌时会及时记录客户信息和历史通话记录，并定期保存。
6、知识库:可根据不同需求类别的客户设置不同的答案，供选择使用。
7、crm:客服可针对客服遇到的问题提供标准化、指导性的回复，同时也可为企业客服人员减少繁琐的培训工作，提高工作效率。

坐席呼叫系统的优点是什么

坐席呼叫系统的优点是可以快速、高效的完成意向客户的筛选和分类。
一个自动弹屏的坐席，会为您提供多维度的数据报表，帮助您查询坐席工作状态，还支持批量导入电话号码。该系统具有强大的功能，如智能化ivr、智能语音导航等。
1.自动弹出对应话术：坐席呼叫系统根据来去电的详细信息，自动弹出相应的客户资料或者其他相关信息；
2.手动录制语音：座席呼叫系统可以自行录制属于自己专门的业务知识，并且可以随时更换调整。
3.批量导入与一键拨号：这里主要是指在系统中导入本地客户数据，然后点击外呼模式就可以大幅提升打电话的效率，这样就不用再像传统方式那么繁琐的输入11位手机号的数字了
4.录音实施抓取:所有5秒以上的通话记录都会被系统抓取，管理层就可以通过听通话内容对员工的话术进行纠正，对于业绩好的录音，可以下载下来给其他同事听;
5.客户跟踪:对于新到访的客户，可以邀请3天后再次拨打，这种模式可以最大程度保证沟通质量；
6.电话录音:所有5秒以上的通话记录系统都会实现录音播放，当有顾客拨打电话咨询产品时，录音系统将立即生成相关的录音，企业销售人员可以随时查阅录音，复盘话术。
7.客户跟进:定期做回访工作，把握沟通时长，促进客户转化
8.crm客情管理:客户关系管理可以轻松实现对客户需求的流程化处理和追踪。
9.数据统计:对各种订单(营销金额、收款金额、收费明细、服务项目)和服务请求进行全面统计;
10.满意度调研:通过回访，老客户对服务进行满意度调查，客服总结经验对客服工作评价，及时掌握每个工作进展情况，从而进一步改善客户体验，提高客户满意度。