实战案例解析|智能客服帮助家居龙头“欧派”打造极致的服务体验

家居行业的领军企业“欧派”积极拥抱变革，加速布局数字化升级战略。但营销服务环节人员压力大、效率低、不及时等难题，影响着欧派家居的营销服务效率。为此，欧派家居携手中关村科金，共同打造全媒体智能客服平台，全面提升内部工作效率和信息共享，带来卓越的服务体验。

通过分析欧派家居的业务场景，中关村科金发现欧派家居拥有庞大的业务网络，覆盖全国5000+经销商和7000+门店，每日需应对海量的业务咨询和售后问题。如何有效承接大量简单、重复性的咨询工作，以减少人力成本并提升服务效率？

为此，中关村科金为欧派家居量身定制了一整套智能客服解决方案，以得助智能文本机器人、在线客服、智能工单等产品为核心，全面应用于欧派家居的营销信息中心、全国门店及经销商渠道。该方案与欧派的下单系统无缝对接，实现人机高效协同的智能化在线服务，推动服务品质与效率的双重提升。

得助智能文本机器人凭借其先进的自然语言处理技术，能够精准识别客户意图，快速响应常见高频问题，独立解决率超过85%。同时，该机器人具备持续学习能力，通过深度学习技术不断扩充知识库，提升自主处理复杂问题的能力，减轻人工客服的负担。

通过智能文本机器人与人工客服的协同工作，欧派家居在营销信息中心、橱柜定制等关键业务场景中实现了服务效率的大幅提升。数据显示，得助智能文本机器人的有效接待率高达90%，独立接待率超过70%，有效释放了客服团队的人力，使他们能够专注于解决更为复杂和专业的问题，进一步提升服务价值。

此外，智能工单系统的应用为欧派家居提供了一个便捷的渠道，用于收集、汇总门店及经销商的反馈和建议。通过可视化报表的展示，管理人员能够迅速了解关键信息，为产品优化和服务升级提供有力数据支持，推动集团的长久可持续发展。

欧派家居的数字化升级之路，不仅提升了自身的服务效率和品质，更为整个家居行业树立了新的标杆。通过持续创新和优化，欧派家居将继续引领行业变革，为消费者带来更加便捷、高效、优质的服务体验。