中关村科金智能全媒体联络中心：大模型赋能的全渠道智能通信枢纽

中关村科金智能全媒体联络中心，融合大模型与 5G 视频通信技术，打造全渠道整合、智能化交互、数据化运营的一站式通信解决方案，助力企业打破渠道壁垒，提升营销服务效率与客户体验，构建数字化时代的核心竞争力。

产品价值

全时段服务：提供 7×24 小时不间断服务，确保企业能够随时响应客户需求，全方位提升客户满意度。

全渠道覆盖：服务渠道覆盖率达 95% +，无论是主流平台还是新兴渠道，都能无缝对接，让企业通信无死角。

服务效率跃升：外呼效率大幅提升 30% +，坐席整体效率更是飙升 200%，以高效通信助力企业业务飞速发展。

客户满意度腾飞：通过精准服务与互动，客户满意度高达 85%，助力企业赢得客户口碑与忠诚度。

弹性扩容，应对高峰：具备强大的弹性扩容能力，高峰小时呼叫量可达 200W +，单日总呼叫量更是高达 1200W +，轻松应对业务高峰与突发状况。

贯通企业营销服场景：无缝接入 SCRM、CRM 等关键系统，全面满足售前咨询、售中跟进、售后反馈等全流程场景需求，助力企业打造完整客户旅程。

产品功能

全渠道 5G 视频互动，多方式高效触达：深度融合微信、小程序、APP、网页版等多元平台，提供高清、流畅的在线视频客服服务。在呼叫通话中，可一键灵活升级至 VoLTE 视频通话，为企业与客户之间搭建起视觉化沟通桥梁；搭配手动外呼、自动外呼、5G 短信、邮件、钉钉、飞书、WhatsApp、Instagram、Facebook 等丰富触达手段，满足企业不同场景下的沟通需求。其中，预览外呼、预测外呼等功能，结合专利认证的预测算法及实时空号检测，实现资源效能最大化；支持闪信、策略外显、号码认证等服务，有效增强客户信任，显著提升接通率。深度接入微信私域生态，高效实现手机号与微信好友互转，助力企业轻松开展跨渠道营销服全旅程用户运营；

强大的路由决策大脑，智能寻优最佳坐席：提供直观的可视化 IVR 导航界面，让客户能够轻松自助操作，快速找到所需服务；实现多渠道通话的统一管理和智能调度，确保每个客户咨询都能得到及时响应；灵活的排队溢出机制，有效缓解高峰时段的通信压力，提升整体服务效率；人工坐席与智能系统无缝衔接，支持智能转内线、转外线、转 IVR、转 AI、咨询、会议等多种操作，实现高效灵活的坐席协作模式

一站式工作台，智能辅助提效坐席：智能填单，辅助回复、知识推荐、智能助手等坐席辅助工具，提效每一通对话；可拖拉拽的工作台布局设计，满足不同业务、不同角色的工作台布局需求；多渠道进线统一接待，同屏作业，提供移动端、PC端，多场景多角色快速协同办公；

运营管理中心，深度洞察用户需求：可视化大屏，显示通话统计、业务统计、坐席统计等多维度数据，提高管理效率；提供通话报表、会话报表、视频报表、邮件报表、工单报表、自定义报表；会话实时监控，通过监听、强拆、强插、耳语、静默坐席等，监管改善坐席服务质量；智能实时和离线质检, 检测静音、音量、情绪、语速、抢话、关键词、特定语义句式，分析质检结果，全面保障通话安全合规；

多系统联动，打造高效工单管理新体验：多渠道（网站、邮件、API等）统一接入管理，多系统（呼叫中心、在线客服、智能机器人、视频客服、邮件客服）联动实时创建工单，工单灵活管理（分配、流转、关联、触发、跟踪、筛选）

支持字段、表单、类型、过滤器等自定义配置，工作流、SLA、触发器等自动化能力实现工单提效；

大模型技术加持，提升服务能效：高效SFT解决方案提供“三大平台”+“数百小模型”， 助力大模型训练及持续学习；会话洞察平台挖掘多模态内容，基于行业Know-How的精细洞察分析；"组合式AI"合规幻觉检测平台，提供更安全、可靠、合规的服务。

智能联络，重塑企业增长新引擎

在数字化竞争日益加剧的今天，中关村科金智能全媒体联络中心已成为企业连接客户的 “数字神经中枢”。中关村科金凭借深厚的技术积累与丰富的行业实践，助力企业成功打破渠道壁垒，用智能服务重塑客户旅程。每一次互动都成为品牌价值的增长机会，每一次沟通都为企业赢得客户的心！