得助云呼叫中心白皮书

【要点前瞻】

依托呼叫中心、在线会话、智能工单等模块，打造一站式全渠道全媒体客户联络中心，助力企业建设数字化集约运营体系。

产品亮点

1、服务质量有保障

• 全渠道覆盖客户触点，抓牢每个咨询或商机

• 多手段外呼加持，大幅提升接通率

• 实时监控，实时介入，保障客户服务质量

• 人机、人人一秒转接，过程客户无感知

• 图文、语音、视频、表情包等富文本传输，沟通更流畅

• 线索高亮、访问轨迹等手段，提升营销转化率

• 多种加密手段，保障客户信息安全

2、坐席作业更高效

• 内嵌知识库、领域大模型智能辅助、智能推荐、智能翻译，新手坐席秒变专家

• 全渠道、全媒体融合接入，统一接待，节省系统切换时间

• 工单自动创建、流转，协作高效，售后服务快人一步

• 预测算法、实时空号检测等多种智能手段，减少等待时间，提升呼叫效率

• 工作台模块化布局自定义，定制专属工作台，同屏承载更多信息

• 客户信息展示、访客输入信息预知、快捷回复、智能查询等，服务更快捷

3、开放融合低成本

• SDK、微服务、OpenApi等多种方式轻松集成，即刻拥有全媒体服务能力

• 多样化生态能力互通、组件化应用轻松插拔，一键智能升级

4、配置灵活易上手

• 可视化编辑器，拖拉拽“搭积木”式配置，零使用门槛，业务人员轻松掌握

• 用户界面清晰直观，功能布局简单明了，交互设计高效友好，轻松完成工作任务