零售服销一体化解决方案

方案优势

• 以客户为中心，集致服务体验

  围绕客户，打造丰富的用户触点，提供全渠道7*24小时统一服务；通过私有流量商城、网络直播购物、社区团购等形式提供更全面更智能的服务，为用户提供高效、贴心、集致体验的场景服务

• 服务营销一体化，帮助业绩提升

  以服务带动营销，以营销促进服务。用服务提升客户满意度，提升用户粘性；以粘性为基础，促进客户运营和营销，拓展口碑，从而实现营销转化，帮助企业业绩提升

• 人机智能协同，提升服务效率

  多系统融合，打通业务系统，实现统一工作台，业务信息、客户信息统一处理，坐席操作更高效。智能服务提供7*24小时的服务，通过机器人自主接待降低人工咨询压力；机器人辅助坐席，快速匹配客户问题，提升坐席服务效率

• AI、数据赋能，降低运营成本

  依托AI能力，提升运营自动化水平，降低客服人力成本
  数据赋能经营，最大限度提炼数据价值，提升营销精准化，降低营销成本
  以多维度数据为依据，优化管理流程，降低运营及管理成本