自动外呼

    作者：管理员   阅读量：5051    发布时间：2023-08-07 11:55:55

    自动外呼

    1、自动外呼系统是指：电话通过电脑自己往外拨打用户电话，将录制好的语音通过电脑播放给用户。它是基于cti技术现代客户服务中心系统不可或缺的一个组成部分。


    2、自动外呼系统主要分为外呼数据的获取以及外呼动作的发起两个阶段。


    3、市场上的外呼模式大致都可以归类为智能型外呼系统。


    4、在选择适合自身企业的外呼系统时，可以考虑预测试外呼任务、保留电话录音坐席与客户沟通的全过程记录、使用特殊设备或软件实现复杂脚本、绑定手机或其他联络方式来工作的外显号码固定座位或移动座位、通信线路由三大运营商提供的专属电力销售线路、回调计划每天呼叫500+号码以有效地响应客户、使用crm客户管理系统对呼叫内容进行存储和跟踪核查。


    5、自动外呼系统的使用需要注意的是线路的稳定性和通话质量，推荐使用回拨线路以避免封号和降低被举报标记的概率。


    6、自动外呼系统的主要用途是帮助企业提升效率、减少人员流动和降低成本，具有一键式操作、录音实施抓取、工作报告统计、客户关系管理、自动弹屏、客资清洗、数据管理和员工监督等功能。


    总结：自动外呼系统是指通过电脑自动往外拨打客户电话，并与呼叫中心的座席人员接通，节省通话的等待时间。它可以帮助企业提升效率、减少人员流动和降低成本，具有多种功能和特点。在选择适合自身企业的外呼系统时，需要考虑系统的处理能力、电话录音和沟通记录的保存、外显号码和通信线路的稳定性等因素。回拨线路是一种优秀的选择，可以规避高频呼出检测，提高防封效果。总的来说，自动外呼系统在现代客户服务中心的应用不可或缺。

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