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作者：管理员 阅读量：4805 发布时间：2023-08-07 11:55:14
1、自动客服机器人是一种基于网页的聊天机器人，支持文字输入和语音输出。
2、自动客服机器人可以通过设置用户在对话框输入问题的内容来得到回复，并根据用户的提示为用户解答疑惑，同时还具备智能学习功能。
3、自动客服机器人支持多渠道接入客服系统，方便客服人员随时咨询，不必再来回切换系统了。
4、自动客服机器人支持客服与访客的会话信息一目了然，提供快捷回复功能。
5、自动客服机器人支持工单协作，可进行客户触达和跟进。
6、自动客服机器人支持客服与客户的会话细节查看，可按条件转移对话。
7、自动客服机器人支持客服与监控对话监控，实时捕捉对话，支持多种形式的对话。
自动客服机器人的优点有很多，包括标准化、智能化程度高、无需培训、全年无休等。
1、标准化：自动客服机器人可以在短时间内回复大量重复性问题，提高工作效率。
2、智能化程度高：自动客服机器人能根据企业实际情况进行自主学习，且能解答难题。
3、全年无休：自动客服机器人可以全年7×24小时在线，解决常见问答。
智能客服机器人的功能包括全年无休工作、智能化程度高、无需培训等。
1、全年无休工作：智能客服机器人可以全年365天不停的工作，提供稳定的服务。
2、智能化程度高：智能客服机器人在通话过程中不会出现异常情况，拥有顶级的智能化技术。
3、无需培训：智能客服机器人只需要提供相关技术支持和话术引导即可完成接待，无需进行培训。
自动客服机器人的用处主要是提升工作效率和减轻客服压力。
自动客服机器人能够代替人工客服回复访客消息，保证回答的正确性，使沟通更流畅。
总结：自动客服机器人是一种基于网页的聊天机器人，具备文字输入和语音输出功能，支持多渠道接入客服系统，能够回答用户问题并具备智能学习功能。它的优点包括标准化、智能化程度高、无需培训、全年无休等。自动客服机器人的使用可以提升工作效率和减轻客服压力。
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