网页在线客服

    作者：管理员   阅读量：839    发布时间：2023-08-04 11:32:44

    网页在线客服

    1、网站在线客服的功能有三种主要模块：


    1.1 对话窗口和工单系统：用于与访客进行沟通，提供文本转发和图片传输等功能，并可以监控访客浏览轨迹和查询访客信息。


    1.2 快捷回复短语：针对咨询量大的企业，可以添加快捷回复短语，展示产品并引导客户进行自助服务。


    1.3 多渠道接入：支持app、微博、公众号、小程序、抖音等多渠道接入，实现一站式管理与服务。


    2、网页在线客服系统的功能：


    2.1 及时沟通的桥梁：支持消息提醒和快捷回复，提高客服工作效率。


    2.2 获取用户信息：通过获取用户的基本信息和渠道来源等，了解用户需求。


    2.3 标签分组管理：根据用户属性和浏览轨迹，对客户进行分组存储，方便后续精准转化。


    2.4 个性化群发：可以群发不同类型的消息给近期联系过的客户，推广营销。


    2.5 快捷回复词库：为每位粉丝设置个性化标签，并根据标签进行消息推送，提高客户转化率。


    3、网页在线客服的功能：


    3.1 可以实时查看聊天记录。


    3.2 可以对访客信息进行智能分析。


    3.3 可以设置关键词自动回复。


    综上所述，网站在线客服的功能包括对话窗口和工单系统、快捷回复短语、多渠道接入等；网页在线客服系统的功能包括及时沟通的桥梁、获取用户信息、标签分组管理、个性化群发、快捷回复词库等；网页在线客服的功能包括实时查看聊天记录、智能分析访客信息、关键词自动回复等。

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