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作者：管理员 阅读量：5117 发布时间：2023-08-04 11:31:46
1、在线客服软件的作用是提升工作效率、降低人力成本，并降低企业的人工成本。
2、在线客服软件具备以下功能：
全渠道接入：支持多种沟通方式，包括文字、语音等各种消息类型。
智能化质检：监控实时发布的销售录音或销售订单报告，调整运营策略。
智能客服机器人：辅助人工快速筛查高意向客户并进行分类，节省人力成本。
智能质检：对客服人员的服务态度、响应速度、回答专业性等方面进行抽样检测，提高服务水平。
智慧客服：利用人工智能和大数据技术，精准找到高质量的对话访客，提高服务效率。
知识库：将常见咨询问题输入知识库，提供一键回复或引导客户自助解决问题。
智能客服机器人：自动记录客户关心的内容并存储进企业的管理库中。
3、网上客服软件的功能包括：
主动发起对话：引导客户自助解决问题，留住满意度高的用户。
客源追踪：实时查询网络爆红产品吸粉获取一批忠实粉丝，并提供对应的推广渠道统计分析功能。
精准群发消息：挖掘潜在客户到访，实时向客户推送消息，定时群发，持续关注粉丝。
预约邀请：支持对用户进行预约邀请，提前进行二次销售或首次购买。
聊天记录长期保存：提供聊天记录的储存和查询，帮助企业了解客户需求。
智慧化AI辅助快速回复：根据客户常见问题设置文本、图片、语音、视频等内容，提升服务效率。
信息永久保存：利用客服系统的粉丝画像功能，把粉丝分成不同等级，指导客服业务更具针对性。
4、网上客服软件的功能还包括主动引导访问者、即时沟通、智能机器人、参数二维码优选渠道、历史记录长期保存、快捷回复、打标签分组管理、预约邀请等。
总结：在线客服软件通过全渠道接入、智能化质检、智能客服机器人、智能质检、智慧客服、知识库等功能，提升了企业的工作效率，降低了人力成本，帮助企业提高客户服务水平。网上客服软件则通过主动引导访问者、即时沟通、参数二维码优选渠道、快捷回复等功能，提高客户咨询率，提升客户体验。
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