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作者：管理员 阅读量：5065 发布时间：2023-07-29 10:39:09
1、智能呼叫系统中心是指企业利用现代通信技术，运用先进的计算机网络和电话集成技术，为客户提供全方位服务体验。其核心原理主要是将cti、ivr、自动语音应答系统等软件相结合起来，实现与用户在线沟通的功能，可以有效节省人力成本，提高工作效率，解放人类员工的重复性思维。
2、智能外呼系统是指电话通过计算机自动往来给客户打电话，当客户接听了的同时会弹出窗口，引起客户的注意。简单地说就是对于不懂的客户可以自己进行介绍，然后销售人员就可以和客户沟通交流。优势包括节省企业资源、提高工作效率、降低经营成本、增强企业竞争力、减少管理负担、提升企业形象、提高服务质量等。
3、智能呼叫系统中心包括外呼管理、录音管理、话务分析、知识库、crm客户信息管理等功能。其中，呼叫系统的基本功能包括录音管理、ivr语音导航、工单管理、来电弹屏、acd自动话务分配等。而智能呼叫系统中心还具备录音管理、知识库、话务分析、crm客户信息管理等功能。
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