1、呼叫中心的功能有很多，它的智能化程度也是非常的高，首先就是ivr导航、acd话务分配、来电弹屏、监控录音等。
2、监控录音这个功能可以说对每个业务进行录音，方便企业检查工作人员的工作状况，还可以通过录音发现问题并加强管理。
3、crm系统：可以对企业客户资料进行管理，不如客户基本信息和销售数据全面准确；另外在于客户关系维护阶段，crm可以帮助销售人员实时了解当前的经营情况，为后续跟进做好充足准备。
4、来电弹屏：新老顾客都知道他们来自哪里，在那里第一次来电时会显示来电者的所有信息，方便随时进行相关咨询。
5、acd话务分配包括排队和来电分配两部分，一是可以实现留言排队以及重要客户优先排队等；其二是根据客户地区选择合适的归属地，从而实现将来电均匀分配给坐席，保证客服工作效率。
6、acd智能话务分配包含排队和来电分配两部分，一是可以实现留言排队以及重要客户优先排队等；其三是根据客户地址或其历史咨询记录，可以把来电均匀分配给该客户，同样也可以按照地区、接入时间等要求将来电均匀分配给坐席。
7、在线客服系统是指通过电脑用网络实现与客户的沟通渠道。它不仅可以提升企业的工作效率还可以降低公司成本。
8、呼叫中心的功能主要包括智能话务员、来去电弹屏、ivr语音导航、监控录音、统计报表、crm客情管理、知识库、订单管理、自动外拨。
9、客服中心呼叫系统是企业进行营销的主要工具，它不仅能够提高企业的工作效率还可以降低人员成本。
10、客服中心呼叫中心系统软件的功能优势主要包括全天候在线服务、提供丰富的知识库、智能质检仪和处理大量简单重复问题。
总结：呼叫中心和在线客服系统是企业与客户沟通的重要工具，具有监控录音、来电弹屏、话务分配等功能，可以提高企业工作效率和客户满意度。客服中心呼叫系统可以帮助企业进行营销，并降低成本。同时，这些系统具有智能化的特点，能够提供全天候在线服务，减少人力资源浪费。企业可以根据自身需求选择适合的呼叫中心和在线客服系统软件，从而提升企业形象和竞争力。