1、在线客服软件系统的功能有很多种，但是其中最受欢迎的功能包括：
全渠道对话支持：可以接入所有网站、微信个人号、微博、app等渠道，同时实现消息快速及时提醒，0秒接入响应，支持发送文字、图片、语音、视频和h5素材。
智能引导：可以根据用户的输入关键词，智能调用知识库内容进行回复，提升沟通丰富度，并根据不同页面的特性设计相关答案，提升访客体验。
智慧化考核机制：可以准确获取访客ip地址、关键字、访问轨迹、访问时间段等数据，构建完整的营销画像，方便考核和管理。
数据报表精细化监控：提供多维度数据挖掘，全生命周期服务，科学优化管理评价，提供舆情分析、产品运营效果分析、用户风险预警等附加分析报告。
机器人7×24小时在线：可以替代真人客服做简单重复的任务，解放双手，提高工作效率。
2、网站在线客服软件可以实现的功能包括：
即时沟通对话：通过电脑、手机app、微信小程序等多种终端实现与客户的快速沟通，快速转化客户。
获取用户信息：第一时间了解客户信息，方便后续的营销和服务。
标签分组管理：根据客户的不同需求类型，进行标签分组管理，并有选择性地进行消息推送。提高客户转化率，提高工作效率。
实时数据统计：查看各项数据，包括访问量、接待量和成交量，方便调整营销策略。
智能ai机器人：可以解决简单又重复的问题，减轻客服压力。
3、在线客服软件系统可以实现的功能包括：
消息预知：可以提前获得客户的留言信息，包括地址来源、历史搜索关键词和访问轨迹。
访问轨迹追踪：通过对访客浏览页面的分析，识别用户的兴趣。
机器人应答：根据用户的咨询场景，发送相关的邀请话术，降低人力成本。
访客数据整合：对客服数据进行多维深入分析，挖掘其中蕴含的业务价值。
总结：在线客服软件系统的功能非常丰富，包括全渠道对话支持、智能引导、智慧化考核机制、数据报表精细化监控等。网站在线客服软件可以实现即时沟通、获取用户信息、标签分组管理、实时数据统计等功能。在线客服软件系统可以实现消息预知、访问轨迹追踪、机器人应答、访客数据整合等功能。这些功能的应用可以大大提升企业的工作效率和客户服务质量。