智能语音在线客户服务是怎么实现的

智能语音在线客户服务是怎么实现的

电话销售作为一种低成本、高效率的销售方式，备受各行业青睐。

随着互联网和移动互联网带来的巨大变革，传统模式已无法生存下去，企业也面临着前所未有的挑战与机遇。

在线语音客服系统就此研发，可以说它解放了人工劳动力，让员工从简单重复的工作中得到更有效利用，提升了工作效率，优化了运营成本。

那么，智能语音在线客户服务是如何实现的呢？

1.全渠道接入我们的在线语音客服软件支持app、微信公众号、小程序、h5等多个渠道接入，将这些渠道咨询汇集到后台统一管理。

2.对话消息及时弹窗提醒，避免错过任何信息。

3.资料归档整理，便于衔接每位客服。

4.数据分析精准的数据分析报表既可以作为衡量客服工作效率的依据，又可以帮助塑造公司的整体战略。

5.粉丝画像标签管理用户进入网站或者关注公众号，我们的可以第一时间获取到客户的基础信息，包括昵称、头像、地域等，根据而定制属性标签，然后根据不同需求类型的客户打上不同标签，根据标签进行分组管理。

只有了解客户喜欢哪类产品，才能更好地促进转化并且针对不同需求的客户推出差异化的服务。

在线语音客服系统的功能

在线语音客服系统是企业中重要的存在，它不仅可以提高工作人员的效率而且还可以降低企业成本。

一、在线语音客服系统的功能

1、智能沟通交流。

在线语音客服系统可以帮助用户解决那些重复简单的问题，让客服将更多的时间用于疑难问题答案上，减少客户等待时间，提升满意度。

2、主动营销推广。

在线语音客服系统会展示被动接受消息并积极响应访客，帮助客户完成自我激活操作。

3、信息记录整理归档。

在线语音客服系统可以帮助企业进行数据的整理和记录分析，尤其是对客户的标签化管理非常有利于后续跟踪精准营销。

4、转人工回访。

当公司出现人力异常需求（如客户服务超过技术能力）时，在线语音客服系统可以转移人工坐席来解决问题，也可以由人工坐席来继续深入地了解每个客户。同时，可以关联工单给客户反馈问题，让客户感到满意。

5、客户管理。

在线语音客服系统支持客户数据批量导入/导出，客户字段包括姓名、性别、职业等基础资料，根据需求添加标签。

6、机器人辅助人工座位。

智能ai机器人可以24小时无休在线服务，没有抱怨和困惑。

7、知识库。

在线语音客服系统会根据设置好的话术与客户进行智能交互，智能客服机器人可以模拟真人发声，实现与客户随时打断沟通。

8、信息保存。

利用工单管理功能可方便快捷地建立新的工单，详细记录各工作人员的处理进程及时跟进处理结果。

9、数据统计分析。

在线语音客服系统可以根据年，月，日，月，年对比来对座位工作状态进行考核。

10、智能客服机器人。

在线客服机器人可以实时查看座席的回复情况，并根据客户需求进行相应的优化，充分满足各种服务场景下企业的个性化需求。

智能语音在线客户服务 

随着社会的不断发展，人们也越来越注重生活质量，因此企业都开始使用一些软件来代替传统的电话营销。

但是随着时间的推移，人工智能技术也有了很大的进步，现在市面上出现了许多可以帮助企业提高效率的功能和软件，那么这款软件究竟是什么呢？它又是如何让你成为销售冠军的？下面就跟小编一起来看看吧！

1.在线沟通功能当公司给员工配备了客户资料时，在线客服可以直接与网站访问者交流，同时支持弹屏，新加入的老客户也可以根据聊天内容自动添加微信好友。

2.获取对话信息在线沟通功能可以说是每个公司必需要具备的一点，可以直观地向管理层、老板汇报公司运作情况或者给新员工打广告，从而吸引更多的潜在顾客，从而达到激励的目的。

3.实时查询意向客户资料企业只需登陆我们的在线客服平台，便可实时查看每位客服的完整对话记录，包括文字翻译、图片分析等等，将客户的常见问题答案整理归纳并保存在后台中，公司领导可以随时检索，然后再做相关调整，促进转化。

4.数据统计功能除了日程管理之外，我们的还支持数据报表的统计及导出功能，可以按照时间段批量导入客户数据、快速检索想要查询的客户数据，节省手动去收集整理数据费劲儿。另外，在线客服还可以根据搜索关键词、浏览页面、历史访问轨迹等标识列出历史数据进行数据分类。另外，在线客服还可以根据客户的浏览痕迹自动筛选出感兴趣的客户，然后将其根据分组建立在群聊里，方便区分哪个是目标客户，哪个是无意向客户，让客服实时掌握客户偏好，从而提供针对性服务。

5.客户管理功能在线客服系统还拥有crm客户管理功能，可以将所有的客户信息结合起来进行管理，防止企业因各种原因造成客户丢失。

6.多维度数据分析企业可以利用在线客服软件对过往的商机进行预判分析，总结未来几年的商机，制定科学精准的发展战略。

7.全渠道追踪在线客服软件可以将企业产品的多元化、个性化、差异化呈现、数据安全保障、智能化集成于一体。

8.智能ai客服智能ai客服机器人具有强大知识库储备，可以解决80%以上简单重复的问题。另外还能够根据关键词匹配最佳答案，自动回复，引导用户采用满足条件反馈，减少人力投放成本。

9.智能crm系统可对客户信息进行智能排序，对vip客户优先进行vip客户服务。同时，可根据vip客户的需求进行客户分级，帮助客户服务更高效、轻松地找到感兴趣的客户，增强客户黏性。并且可以根据vip客户的需求进行客户分类，帮助企业更快地找到符合自己产品需求的客户，从而提高销售额和绩效。