智能客服机器人系统

智能客服系统有什么魅力

随着互联网技术的快速发展，在线智能客服机器人已经成为了现代企业运营不可缺少的一部分。

但是对于大多数企业来说，在线客服机器人还处于理解层面，它只是辅助人工进行回答问题，而并非主动向用户提出问题。

今天我们就以我们的智能客服机器人为例，和大家聊聊智能在线客服机器人系统到底有什么魅力。

1、高效率办公：我们的智能在线客服机器人支持7*24小时在线，无论是白天还是晚上，工作日还是节假日，所有渠道咨询都将自动转接给坐席，缩短访客等待过程。当然，使用我们的智能客服系统也没有负担，因为所有渠道的客户咨询统一集中到一个后台，这样即便需要打开文件资料，也会把消息整合在同一个界面，客服人员也不用花费太多精力去查找信息，省去繁琐的手动输入步骤。

2.智慧沟通，促进成交智能客服机器人具备超强的语言识别能力，与客户进行良好的沟通，实时记录通话内容及意图，完全可定制真实的谈话语境，准确判断客户意图，从而达到成交目标。

除此之外，还可以通过修改知识库，建立易观性模型，为客户提供更加优质的语音服务，从而增加销售成单率。

3、智能化学习，提升效率：我们的智能客服机器人可以深度学习各种领域知识，神经网络算法可以根据客户的回复进行智能匹配，自动收集客户问题，进行针对性回复，极大地提高了商品的周转率，帮助企业降低运营成本，提高企业利润。

4、自动生成绩效报告，管理者可以随时随地查看每月、每年、每年的排名，免去管理者手动收集业绩数据。

我们的智能在线客服软件拥有清晰的数据统计方式，不仅可以帮助企业实时掌握座席工作状态，而且可以帮助管理者评估座位的绩效，激励员工。而且还可以帮企业挖掘业务骨干，形成强有力的竞争优势。

智能客服机器人的作用是什么

随着互联网和ai技术的发展，在线客服逐渐被企业所认可。

在此背景下，智能客服逐步走入大众视野，成为企业进行营销必不可少的工具之一。

1.低投入、高回报对于企业来说，如果自己有电脑或手机等设备，就需要购买辅助软件，以方便更好的管理系统。

但是，当用户访问公司网站时，他们需要打开很多应用程序，并希望通过这些应用帮助他们查询答案。

因此，企业只需安装我们的客服机器人即可直接登录使用。
2.高效工作我们都知道，优秀的客户服务是企业整体绩效的源泉，但是核心是人员，无论是销售还是其他岗位。

良好的客户服务是保证客户满意度及忠诚的重要环节，但是忽略了一个关键点：高质量的客户服务会让客户感觉被重视，从而降低客户流失率，提高客户转化率。

3.全天候24小时工作我们都知道，有时客户想要咨询某种产品或服务，他们往往会放弃询价和等待会议，造成客户流失。

但事实上，在同样条件下，人工客服的最佳工作时间可能在8秒左右。

4.准确筛选目标客户我们的智能客服机器人系统可以快速准确地识别客户语言，根据客户的话语内容给出合适的解决方案，然后将准确率达到98%以上。

5.自动记录存储我们的智能的智能客服可以永久保存客户聊天信息，防止忘记已沟通的内容，方便客服人员再次追踪复杂情况。

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