智能电话外呼是什么意思

智能电话外呼是什么意思

智能电话外呼是指：电话通过计算机自动往外拨打用户电话，当客户接听电话的同时，系统接通呼叫中心的座席人员，外呼的线路数大于坐席数，从而节省通话等待时间。

它是现代客户服务中心系统不可或缺的一个组成部分。

外呼分为两种类型:预览型和预测型。

这里说的预览型是按先前设定好的分配原则，比如直接播放语音录音，要等待铃声。然后再去抢占空余座位等等。

因此，在长期等待电话铃声结束以及联系顾客之前，最好做充足准备工作。

预测式外呼根据坐席的繁忙情况，需要选择合适的时间段进行外呼，也就是占用销售一天的外呼号码，避免拥挤导致顾客流失。

预约型外呼，在很多业务场景中都会采用此模式，企业商家可以提前进入官网注册认证信息并申请使用。

另外，由于客服的工作时间有所限制，对老客户的维护上还有较差的服务体验，因此，预约型外呼还是很受欢迎的，但也存在一些疏忽，容易让客户遗漏商品或者没有订单。

预测外呼功能主要包括：批量群发短信、筛选目标客户、精准客户画像、客户管理、数据分析、电销辅助营销和沟通。

智能系统外呼有哪些功能

智能电话机器人外呼系统是企业用于触达客户的营销工具，主要作用是辅助人工进行意向客户筛选。

那么智能系统外呼有哪些功能呢？

1、自动拨打无需人工输入拨号，智能语音机器人支持批量导入，全程自动沟通无需挂断，提高效率。

2、自动分类基于应用场景的细粒度意图挖掘算法，对于不同的业务场景意图进行分析，自定义字段，识别客户意图并准确分级，帮你锁定精准客户

3、智能沟通真人语音交互，专业业务解答主动引导销售过程，客户提问、多种语言对答如流

4、数据记录智能数据管理可以完整存档客户信息和销售线索，永久保留不丢失

5、灵活配置外显号码可以根据地区、城市、号码归属等设置号码标注跟进频率及次数，科学精准营销提升接通率

6、智能预测ai预警根据空闲坐席数量、正在外呼的电话数量、平均处理时长等数据利用智能计算数学模型，计算出下5s需要呼叫的号码，降低被拒率，解决人员占用，提升效率

7、智能ivr导航将客户转到不熟悉的领域或者知识盲点直接切中客户的痛点

8、智能crm与工单管理系统实现资源循环利用，优化客户服务流程，提高客户满意度。

智能系统外呼是什么意思

智能系统外呼是指：电话通过电脑自动往外拨打客户电话。它是基于cti技术的现代客户服务中心系统不可或缺的一个组成部分。

它既能提高企业工作效率，又能降低劳动力成本。

那么我们知道一些公司开始使用智能机器人来代替人类去做事。

这其实也没什么好说的，毕竟目前还有很大一部分人都在用手机卡做网络推广，所以你要找的智能外呼系统并非是真的ai外呼，而是一种辅助软件。

智能语音外呼系统是一种旨在提高电销效率和降低运营成本的新型业务增长方式。

它集成于云端，由系统、线路组成。

智能外呼系统就是为了解决封号问题而生，简单来说，就是帮你搭建一个后台，导入手机号之后，机器人首先识别出你绑定的号码，随即会打断你与客户的对话。

如果对方感兴趣，然后主动挂掉，继续深挖意向客户，这样比跑出去寻找更加适合自己的商品来吸引客户购买。

智能电销机器人的存在已经超越了传统电子销售，因为通过真人录音等方式，可以让机器人快速识别出客户需求，从而精准锁定客户，给出最专业的答案，大幅度提升了交易概率。

智能电销系统除了具备实时监管数据功能外，还包括弹屏内容和声音提醒功能，让坐席在接到电话的第一时间就听到信息，防止错过任何商机。