智能客服是什么意思

随着人工智能技术的不断完善，智能客服系统也在不断升级。

智能客服是基于ai算法开发的新一代客服机器人，它具有强大的知识库搜索和分析能力，可以快速准确地回复访问者的咨询，并根据企业实际需要进行自定义配置。

1.全渠道接入，提高效率我们的智能客户服务支持网页、微信、app等全渠道接入，无论你的用户来自桌面网站、移动网站、微博、抖音、邮件还是短视频平台，都可以纳入到我们的智能客户服务进行统一处理，打破了公众号、小程序消息只能保留5天的限制，极大地帮助企业节约客服成本，提高客服质量。

2.智能客服机器人，降低成本智能客服机器人24小时在线全年无休，一年可工作24*365小时，约是人工客服工作时长的四倍，且没有接待上限，无论多少访客都能轻松瞬间接待，对比人工客服，机器人能以一敌十甚至以一敌百。

且机器人无需进行岗前培训，在接待中还能通过自主学习功能，越来越灵活。

3.个性化欢迎语，关键词回复，让服务触手可及我们的拥有自己的知识库搜索功能，客服可以设置自动回复哪些关键词，当访客咨询相应的问题时，就能及时的收到响应访客的声音，抓住潜在客户。同时可以为每位客服生成专属的参数二维码，这样就方便各位客服第一时间就能知道今日访客的来源浏览轨迹，帮助客服更好地匹配客户的需求。

4.7*24h在线，打造差异化体验我们的的机器人客服可以7*24小时在线，给客服团队增加了很多趣味性，除了可以接待来自电话的访客外，还可以通过使用智能客服系统处理来自qq、微信的客户查询，飞猫、淘宝等社交软件，让客户与客服之间的沟通更顺畅。

在线客服是什么意思

在线客服是企业的重要组成部分，它不仅可以提高企业的工作效率还有降低企业成本。

一、全渠道接入
我们的在线客服系统可支持网站、微信公众号、小程序、app等多种渠道访问。为客户提供专业的在线交流平台，让企业摆脱时间和地点的限制，随时与客户保持互动。

二、智能质检对话
传统的语音质检方式主要依赖人工抽查，但是ai大数据挖掘技术使得抽检呈现出两个显着特征:

1.通过语义识别技术，实际上是基于语言识别(nlp)和自然语言处理(nlu)，利用关键字快速准确地搜集用户的意图或答案。

2.通过对录音文件的存储，及时调整质量检测规则，并进行合理化校正，提高了质检结果的可视性。

3.通过语义分析和深度学习，机器学习算法模拟人类思维，根据用户画像建立泛未来的需求。

三、知识库
面对复杂会话情景，业务应变精准营销我们的智能在线客服系统采用知识图谱+多轮会话的会话策略，将tts、nlp、asr技术融为一体，更加符合真人电话场景，客户甚至可根据已经设定好的知识图谱进行预设，去掉繁琐无价值的常见问题，为客服人员提升沟通效率。

四、客户管理crm这块主要围绕售前/售中/售后的各个环节构成，包括：顾客分析、顾客跟踪、顾客状态管理，同时记录和保留客户资料，便于企业管理者对销售、市场、客服等部门的协助，进行科学决策。

智能在线客服系统可以实现哪些功能

智能在线客服系统可以实现哪些功能呢？首先就是机器人回答常见问题，其次是用户咨询。

一、提升企业的工作效率通过使用智能在线客服系统来解决日常工作中遇到的各种问题，提高工作人员的工作效率，最终达到提高企业工作流程的目的。

我们都知道，在销售行业，有许多不同的规模和类型的企业需要使用智能客服系统来提高工作效率，因此，我们应该如何选择合适的智能在线客服系统呢？

1、智能对话分配我们的智能在线客服系统可按照顺序或者随机进行分配，避免出现多个客服重复接待一位客户，而另外一部分客户无人接待的情况。

2、快捷回复设置强大知识库针对常见问题等进行预设存储，并且在后台自动化整理相关问题与回答，让客户沟通更加及时方便。

3、智能客户画像根据用户信息以及沟通中获得的信息，可设置标签对客户进行描述，以便区分不同类型的客户，以便精准营销。

4、消息格式多样化除了文字、图片之外，还支持向用户发送文件，视频，语音，模板消息等内容，既可以传递企业价值，又可以传递给客户观看，增强互动性。

5、智能质检智能质量监测功能可以帮助管理者评估服务质量，优化服务流程，提供数据统计分析报表，为经营策略调整提供依据。

二、我们的·云呼叫中心具备以下特点

1、全渠道接入我们的云呼叫中心系统集成全网商机、智能客服、在线客服、电子商务、微信官方账号、小程序等全渠道客服，覆盖企业售前、售中、售后场景，帮助企业打造私域流量池，提升客户体验和留存。

2、灵活的ivr语言导航灵活的ivr流程可根据客户需求定制，并且采用专属技术队伍处理，减少企业投入的人力成本。

3、智能客服辅助可以实时匹配最优的访客资源，根据关键词、openid自动跳转访客咨询窗口，提高客服工作效率。

4、多轮会话领先的多轮会话技术适用于查询微信、app、公众号、小程序、抖音等多种渠道，将会话转接至专属客服处理，让企业客服接待零障碍。

智能客服是什么意思