智能客服系统有哪些功能

在线智能客服是人工智能的时代，它不仅可以帮助企业提升工作效率还能降低企业成本。

那么智能客服系统有哪些功能呢？下面就和小编一起来了解一下吧！一、智能客服

1.全渠道接入整合所有渠道的对话消息，这意味着在我们的客户端上同时接收各个渠道的咨询请求，从开发到最终实现良好的转化效果，都可以通过这种方式来体现。

2.智能质检目前市场上质量靠谱的智能客服主要由云客服产品支持，质量监测覆盖100%的语音数据源。我们的智能质检系统结合ai技术对客服会话情况进行全量质检考核，识别问题集中度高达90%200%。

3.访客轨迹分析预警当访客进入我们的页面时，我们的智能客服可以提供车辆位置历史信息和访客搜索关键词信息，根据历史记录判断访客访问网站的意图，并在客户明确拒绝后将其踢出客户群。

4.机器人应答访客只需选择想要回复的关键词，然后通过知识库中配置的快捷回复语调查问题，得到答案后自动回复访客，充足地说服潜在用户，让客户感觉无法获得真正的优惠券或者福利。

5.智能工单管理企业可创建内部组织架构及角色权限控制流程，如设置不同级别的管理员，负责不同业务类型的事件，指导事件的顺利进行。

6.智能质量检验目标是提高客户满意度，减少相关业务欺诈等违规操作，使客户服务质量更加高效。基于声誉，我们的智能质检系统可以为每个客户建立专门的审计评估机制，定期抽查聊天内容，为客户带来良好的购物体验。

7.智能营销我们的智能营销系统可以帮助企业搭建灵活的营销推广渠道，挖掘更多的精准客户，帮助企业占领更多的市场份额，除此之外，还可以促进公司更好地走向市场，扩大影响力。

8.智能客服机器人我们的智能客服机器人24小时在线全年无休，一年可工作24*365小时。

且没有接待上限，无论多少访客都能轻松瞬间接待，对比人工客服，机器人能以一敌十甚至以一敌百。

9.参数二维码我们的智能客服软件支持生成10万个参数二维码（应该符合你对扫描次数的需求）给每个推广渠道设置一个专属的二维码，广告效果一清二楚，并支持自定义扫码回复。

智能客服是什么意思

随着互联网技术的不断发展，在线客户服务已经成为了主流。

许多公司通过使用智能客服系统来提高自己的竞争力。

那么我们今天要说的是智能客服。

它可以有效地解决企业中80%的问题，并且帮助企业降本增效，提高工作效率，节省人员成本，提升企业品牌形象等。

一、什么叫智能客服？智能在线客服就是在当前传统的电话客服平台上搭建一个沟通桥梁，把企业和访客需要咨询的各种渠道进行整合管理，然后把这些信息反馈给专业的客服部门处理。

二、智能客服是如何实现的呢？

1、根据数值显示：智能客服系统可以根据访客的浏览页面、停留时间和对话量对访客的咨询内容进行分析，精确匹配到相关的关键词。

2、根据数据分析结果，准确定位客户的潜在需求。

3、根据访客搜索词的关键字来判断，抓住每句话所表达出的含义，从而找出客户的消费心理及预期目标。

4、根据访客搜索词的关键词、访客地区、接入方式、访客总数等数据，利用大数据分析推算出客户最常询问的问题，然后综合考虑该问题的答案，为客户提供更加优质的服务体验，从而提升转化率。

三、我们的智能在线客服系统具备哪些功能？

1、全渠道接入支持网站、app、微博、微信官方账号、小程序、h5、app等全渠道接入。

无论客户从哪个渠道咨询都可以第一时间响应并快速响应，减少因排队等待带来的负面影响。

2、客户crm管理可以轻松与企业的会员系统、订单系统等对接，客户资料永久保存，同步录音，便于查看，避免重复沟通。

3、智能机器人辅助人工客服在用户访问网站或者其他活动的时候，智能客服机器人可以24小时独立完成回复，无缝衔接客户自助服务，还支持包括文本翻译、图片翻译等，强大知识库针对常见问题提供预设模板回复，缩短访客等待时间，让客户服务效率更高。

智能客服，是企业为了降低人工成本而推出的一种在线客户服务功能。

通过智能客服平台与用户对话，实现访客接待和营销转型。

智能客服可以有效提高客服的工作热情、减少客服压力，降低人工成本。

1.自动识别意向客户当机器人回复不同渠道的信息时，会根据条件进行判断，并添加标签。

2.消息即时提醒当访客点击公众号菜单栏时，系统将立刻弹出窗口，显示声音提醒客服及时接待。

3.快捷回复语设置当客服繁忙或者咨询量较大需要人工解决时，可以使用智能客服助手。

智能客服助手可以替代很多的人工客服，全天候24小时随时在线，除了外呼任务支持回复文字、图片、表情等基础形式外，还有：文件、素材、工单、邀请评价等各类内容。

4.机器人智能辅助当客服繁忙或者离线时，可以使用智能客服助手自动回复消息。

5.关键词问题精准匹配当访客咨询相似问题存在多个浏览器上时可以利用关键词进行搜索，只需轻松发送一些关键词就能得到答案。

6.智慧分析客服机器人应该具备智能分流功能，可以帮助客服分担掉80%以上常见性服务问题，让其更好地处理简单的客服工作。另外还可以帮助主管优化客资调整，从而促进客服工作积极性，提升客户满意度。