智能客服工具有什么用

智能客服工具是企业在线营销时候必不可少的工具之一。

它有着提升企业工作效率降低人员流动的作用，还有减轻客服压力与人工成本的优点。

下面就和小编一起了解一下吧。

1、多渠道接入无论你是想要获取新闻资讯、产品动态或者是搞活动通知，我们的都会为你这些互联网上的平台来进行统一接待。

除此之外，访客对话可以由系统自动分配到对应的坐席那里，企业管理者不用再担心人手不足甚至导致客服工作混乱的问题。

2、智能质检智能质量检测功能可以说是每个企业都很重视的一环。

像普通的抽查方式非常单一，只需要在后台录音并添加文字内容即可。

质检人员可以随机抽样检测某段时间内运营的哪一项业务给出的反馈数据，而且还可以清晰地看到聊天内容的正确性，帮助主管了解整体工作状况和判断客服团队所存在的问题。

3、全渠道接入无论从什么渠道过来的咨询都会被集中到智能客服平台上，客户消息第一时间弹窗+声音提醒，及时接受客户信息，保证沟通的及时性和稳定性，避免漏接晚接等情况发生。

4、智能客户crm管理智能客户crm管理将会极大地改善您的客户服务体验，帮助您收集和分析客户的基础信息，比如年龄、性别、职称、家庭住址等，建立完整的客户画像，指导客户寻找目标客户群。

5、智能工单管理在客服工作当中，也会遇到客服解决不了的事情，需要填写工单，转接到其他部门进行处理。

不仅大大增加了程序代码开发的周期，而且让问题得到更好的满意度，避免因客户投诉而丢失商机。

6、智能工单管理根据客户提问，后台智能客服助手自动派工单发送给相关负责人，进而实现跨部门协调，保证问题解决。

7、全面数据统计分析说明使用过智能客服软件的都了解到，智能客服软件对于公司的整体发展是利大于弊的，特别是在当前市场竞争激烈的阶段，拥有强大的研究和技术积累。

在线客服系统的作用是什么

随着互联网技术的发展，在线客服系统已经成为企业与其他渠道竞争的主要获取手段之一。

在此背景下，在线客服系统以多渠道接入、智能分配、自动回复等特点，使得客户服务更加高效便捷。同时也使得企业可以更好地抓住商机，提高销售转化率。

我们的在线客服系统是基于saas模式开发的，支持pc端+移动端，适用于不同行业和不同场景。

1.及时沟通对话只需安装我们的软件后台，即可直接给用户粉丝的微信发送文字、语音、图片、图文、视频等消息内容，且不用担心用户消息晚回、漏回的情况发生。

2.获取用户信息公众号里微信用户的名称、头像、位置、性别等信息均可获取，储存进用户管理库。

3.标签化管理可设置标签对微信客户进行分组，区分不同类型的客户，针对性地进行精准营销。

4.预约邀请支持对微信用户进行预约邀请，提升签单率和复购率。

5.自动撩粉可向用户发送文本、图片、链接等内容，利用我们的可以做到实现对微信客户的主动触达，避免出现僵尸粉。

6.crm客资保护聊天记录24小时永久云储存备份，防止员工离职造成的客资丢失问题。

7.快捷回复知识库帮助客服人员日常的处理大部分重复枯燥的问题，让客服可以轻松应付这些日常问题。

8.智能ai机器人在用户访问量大的时候，常见问题可交给智能机器人进行接待，如果客户遇到难题，可以邀请或者转接给相关客服或者部门经理接待，沟通从不中断。

9.参数二维码优选渠道我们的支持生成10万个参数二维码，给每个推广渠道设置一个专属的二维码，广告效果一清二楚，并支持自定义扫码回复。

10.随时随地收发客服消息我们的支持多种终端！电脑、安卓/苹果手机，通通可以实时收发消息与提醒！不错过任何一条讯息。

除了这些，我们的还有专注于为企业提供在线客服解决方案的第三方服务平台，聚合全渠道流量资源，打破传统电子化营销思路，引领企业智慧客服搭建高效率服务体验。

智能客服工具是指企业可以通过人机交互来完成一些日常任务，它主要包括访客接待、用户意向筛选和信息管理等功能。

1.高效沟通：全天候在线为用户提供自动化服务支持，真正做到不漏掉每个潜在客户的咨询，缩短访问时间，提高商品转换率。

2.多渠道整合器集网站、微信（个人号、公众号）、小程序、app、抖音、邮件等多媒体消息于一体，帮助企业实现从pc端延伸到移动端的客服平台，同步传统客户联系方式，打破沟通壁垒，让客户随时与您进行沟通。

3.满足需求-精准营销当访客进入我们的页面时，使用我们的工作台即可弹出窗口，告别之前的老套模板，让企业更加便捷地找到潜在客户。

4.快速响应-标签分组管理当客服回答不一样的问题时，就会对客户添加不同的标签，然后分组管理，这也是区分用户质量的重要手段。

针对不同标签粉丝有针对性的推送产品，选择合适的营销手段，让营销更精准。

5.快捷回复内容设置快捷回复内容，给客服人员带来了很多便利，减少了客服培训时间，而且还节省大量宝贵时间。

6.机器人7*24小时在线客服机器人可以处理大部分简单的、重复性高的问题，并拥有独立学习库知识库，遇见基本类似问题便可一键回答，减轻客服压力，及时解决客户问题。

8.数据分析报表既可以作为衡量客服效率的依据，又能帮助塑造公司的整体战略。

可以对客服的工作情况，从不同的维度进行分析、总结，不仅可以精细量化客服的工作，而且可以直观地看到她接待的用户、对话记录和满意度评价数据，对客服进行考核激励。