客户管理系统有哪些功能

客户在购买前都会有好多个咨询需求，如果企业能提供一些相应的帮助，就可以节省大量的时间和精力。

在线咨询服务系统为企业解决了这一问题，它不仅可以提高工作效率还可以降低人员流动率。

1、及时沟通由于每次访问企业的官方网站都会引导用户进行聊天，因此我们必须第一时间与用户建立联系并想办法来解决问题，而且要注意发送文字和图片的时候尽量避免使用小写表情出现。

2、快速处理对话当客户在浏览企业主页时，我们也需要及时回复客户，因为我们知道很多客户的问题是重复的，所以我们需要第三方在线咨询服务系统来辅助它们，减轻工作压力。

3、标签分组管理根据客户信息以及沟通过程中获得的信息，可设置标签对客户进行分组，区分不同类型的客户，以实现精准营销。

4.自动撩粉支持对48小时内互动的访客开放，主动邀请对话，增加对话率。支持预约邀请功能，主动撩粉。

5.crm系统客户资料管理模块包含客户数据展示，历史对话等，从而详细掌握客户状态。另外还具备强大的存储功能，支持云端盘永久保存客户聊天记录，随时查阅不丢失，方便二次挖掘。

6、智能机器人客服接待企业在做活动或者产品上宣传的时候经常会有客户找我们咨询产品，其原因就是希望我们能够提前看到他们的需求，通过这种方式能够更加精准的了解到产品，并针对性的推荐合适的产品给我们参考，促成二次交易。

在线咨询服务系统除了专门为企业定制的智能机器人，还有：在线客服软件、工单系统、呼叫中心。

在线咨询服务系统是什么

在线咨询服务系统，是企业为客户提供专业化、标准化的服务的前端。

它能够全面地帮助企业实现与访问者即时沟通。

一般来说，当客户进入网站之后，他们必须立刻得到答复。

如果他们想要找一个工作人员代表处理此事，这就会增加了客服部门的成本和时间。

在线咨询服务系统可以将客户服务转移给其他相关部门处理，并且具有智能机器人功能。

在线咨询服务系统还支持多种渠道接入，包括电话、微信公众号、web官方账号等平台，无论您身边正在使用什么产品或服务，都可以随时获取最新情况。

在线咨询服务系统可以快速地回应客户的各种请求，让客户感受到更好的体验。

同时，也可以根据客户的不同需求添加标签进行分类管理，精细化营销，提高转换率。

除了传统的pc端外，我们的在线咨询服务系统还可以支持手机端操作，而app则是主流程的延伸。

客户可以在任何设备上联系在线客服，通过简单的聊天窗口，向客服发起对话。

在线客户服务系统是一种网页版即时通讯软件的统称，相比较其他即时通讯工具（如qq、msn等），它实现和网站以及其他渠道（app、微信公众号、小程序、抖音等）无缝结合，为网站以及其他应用提供与访客对话的平台。访客无需安装任何软件或插件，即可通过网页进行交流。

在线客服系统不仅支持文字，还支持语音，视频，图片和表情包。

那么企业使用在线客服系统有哪些优势呢？

1.降低运营成本毋庸置疑的是，运营成本要比开发成本高得多，尤其是在电商领域。

若采用像京东、淘宝这样的大型购物平台，企业只需支付产品费用和人力开销，然后再为其他类型的买家建立配套的客服中心，从而节省更多的成本投入。

但是，企业也不能没有成本花销。

例如，京东、淘宝等电子商务平台每个月就会为卖家支付佣金+佣金差不多就形成了一笔很大的支出。

2.增加沟通渠道除了传统的电商平台，新媒体营销模式也让企业可以直接接触到客户。

3.促活跃度提升营销效果当访客进入企业的网站，自动弹出对话框与客户聊天，通过主动出击，挖掘潜在意向客户，将潜在顾客转化为成交客户。

4.实现口碑营销目前，许多企业都选择在各种宣传上面展示产品，并且在各种广告中添加大量的链接。

然而，随着互联网的快速发展，人们观看汽车的途径变得愈来愈丰富。

官方给出的数据显示，越来越多的年轻人开始购车，他们逐渐认识到：争取早几年，享受一辆好车，已经成为一项重要的素质。另外，由于购车需求的多元化，消费者对汽车的规划呈现出明显分散化趋势，导致企业竞争压力越来越大。