ai客服机器人有什么用

在当前市场上，基本上采用人工智能技术的产品都是以机器人为主。

随着科学技术和应用场景的日益丰富，越来越多的企业开始将人力外呼作为核心部分来对待。

特别是在疫情期间，许多企业意识到传统的营销方式存在很大弊端，纷纷寻找新的商业模式来满足自己的现状，于是智能ai客服成了众多创业者最喜欢使用的沟通工具。

一、电话机器人的好处

1、节约成本
传统电子销售人员每月需要与数十名客户打交道，还有不断消耗公司的人力物力财力，因此这几乎是每个行业都面临的难题。

但是智能ai客服机器人就可以避免这种问题，它可以24小时无休地进行工作。

2、提高效率
智能ai客服机器人支持一键导入数据、自动拨打电话号码并记录通话过程。

这样既省钱又快速。

同时，智能ai客服机器人也会根据事先设定好的语音逻辑流程与客户互动，回答常见问题，让客户及时得到想要的答案。

3、增强移动性和亲切性
在客户参与的范围扩大后，您的员工可以把更多的精力放在其他更复杂的事情上。

二、智能ai客服机器人的优势

1、全年工作天为80%，永远保持热情。

2、不受环境、情绪等因素影响，始终保持稳定标准化的工作水平。

3、智能ai客服机器人拥有独立学习的知识库，只需充实知识库，就可以不断升级维护。

4、智能ai客服机器人具有较高的安全稳定性。

智能ai客服是什么

智能ai客服是基于人工智能、大数据等技术开发的在线客服平台。

它可以通过语音识别、语义理解和知识图谱，准确分析用户的意图或问题。会话流程中具有多轮对话功能，支持自然语言处理、深度学习、机器学习等算法，并提供一个自主学习的互动问答系统，帮助企业降低成本，提高效率。

智能ai客服主要包括以下几种功能：

1.全渠道接入：pc端、移动端app、公众号、微信小程序、微博、抖音、头条、h5、表单等渠道，同时方便快捷地与企业进行沟通联系

2.智能路由：访客到达咨询后,及时弹出来电，让客服能够第一时间获取最新资料，提升服务效率。

3.智能路由分配：根据企业不同的业务、不同的产品、不同的服务渠道、服务等级、服务类型、业务职能类数据自动进行对话把访客分配给合适的坐席。

4.工作单管理：上班期间,完善工作单流程，避免漏单情况。

5.反馈结果实时监控：随时了解顾客满意程度、服务态度等，为服务质量保驾护航。

6.智能化回复：强大的知识库针对常见问题等进行预设存储，当客服碰到相应的答案时便可一键触发回复，优秀的回复速度也堪比市场大妈。

在线智能机器人客户服务系统，主要是为企业提供营销和售后维护的场景。

智能ai客服可以帮助企业实现营销、售后和转化，并且具有强大稳定的功能，帮助企业更好地进行商业决策。同时也可以帮助企业建立自身的数据库等基础设施。

一般来说，智能ai客服主要包括三方面：
第一点是全渠道接入，这个接口对于很多企业来讲都是重要的部分，如果只有一个平台，无论是pc端或者app，都需要切换不同渠道进行访问，所以我们可以称之为云呼叫中心。

第二点则是智能质检+crm管理，这个就是通过语音识别技术，能够精准识别客户语言，保证和顾客交流时候没有障碍，给客户带来优良的沟通体验，帮助企业提高工作效率。

第三点就是智能客服机器人，它能够辅助人工快速完成回复任务，帮助企业节省大量的人力资源，让他们把有限的精力花在更有价值的客户上，最终达到企业想要的效果。

总结来说智能ai客服的核心优势在于能够帮助企业更加全面的提升客户服务质量与效率，并且能够帮助企业减少人员流动，降低企业的运营成本，提高整体工作效率。