在线客服系统怎么用

如今，随着网络技术的快速发展和互联网时代用户习惯的变化，越来越多企业开始使用在线智能客服系统。

那么，对于有这种需求的企业而言，应该如何选择合适的在线客服系统呢？
一、稳定高效
我们的在线系统作为市面上较为成熟的产品，其运行稳健，功能齐全，售后保障，满足了很大部分的商家所要求，给顾客带去优质愉悦的咨询服务体验，让顾客不再错过任何一个商机，造就一个销售神器般的合作桥梁。

二、全渠道接入，提升工作效率

1.全渠道接入：支持桌面网站、移动网站（android）、app、微信公众号和小程序等全渠道接入。

2.访问轨迹：帮助客服实时掌握访客浏览轨迹及搜索关键词，从而精准推送客户想看到的内容，同时自动识别访客意图并可以根据客人标记进行筛选，引导访客主动转接客服，或者直接由客服对话，将潜在访客转接至专属客服。

3.反向客服联系：当访客离开对话界面后,客服可再次主动联系客户，若此时客服还未挂断电话,只有极低的滞后时长,访客才会立即收到消息,避免客户等待时间太久而流失。

4.会话记录:可查看历史聊天记录，防止忘记已沟通之处。

5.快捷回复：常用语提前编辑好，在与客户沟通中打招呼便更加事半功倍。

在线客服系统客服都有哪些功能

在线客服系统的使用，可以说是企业网络营销中不可缺少的一部分。

它能够让企业更方便地接待客户并且提供最优质的服务，从而大幅度降低运营成本，为企业带来最大化利润。

在互联网时代下，在线客服软件作为即时通讯软件的典型应用场景也越来越受到广大企业重视，那么在线客服系统客服都有哪些功能？

1.及时沟通对话
很多在咨询量过大的时候，客服人员往往会出现回复不及时的问题。

尤其是双十一、双十二这种活动期间，由于客流量比较大的时段，经常会因为客户信息无法及时得到反馈，导致客户的体验感非常差，因此我们的在线客服系统支持消息即时提醒，0秒迅速接入，自动智能分配给客服进行接待，避免客户等待时间太久而流失。

2.获取用户信息
访客进入网站后，我们的可以获取到用户的ip、渠道、昵称、头像、性别等信息，同时还可以追踪到用户浏览页面的轨迹、来源渠道、点击率等数据，帮助企业了解客户需求，从而精准推广产品。

3.标签管理
根据用户信息以及沟通记录等方式，可设置标签对用户进行分组，区分不同类型和需求的客户，以实现精准营销。

4.信息群发
可群发图文、文本、音频等消息给48小时内联系的客户，推广营销一促即发。

支持自定义频率，推广效果好的文字，图片，链接，模板消息，都可以批量发送给你的粉丝哦~

5.快捷回复
可以将经常遇到的问题答案编辑好，放入话术中，当碰上相似问题的时候就可以直接发送，更加高效、智能，增强参与意愿。

6.自动回复
可以让客服告别之前的粘贴，减轻工作负担，同时又能保证24小时在线，聊天过程中客户提问可以第一时间得到处理，方便客服人员对工作情况进行考察。

7.crm客资管理
客户管理存储在公司自己的流量池里，如果客服人员离职，其所有客户信息也会被整合在其中，不仅可以永久保留，还能查看历史聊天记录，即使出现争议，也可以清楚地知道客户已关注什么商家，根据历史聊天挖掘用户进行转化。

8.智能ai机器人客服
人工智能ai机器人可以辅助完成80%以上的工作，并将常见问题输入知识库，再通过知识库内容进行学习，实现自主办理业务，让沟通变得更加高效。

在线客服是企业与顾客之间的重要桥梁，其作用不仅是沟通联系、帮助企业建立品牌效应还有减少人工成本。

那么在线客服系统都可以提供哪些功能呢？一、全渠道接入我们的支持网站、微信公众号（个人号/企业号/微信小程序）、微信客服等多渠道接入。

1、智能对话分配
我们的引入acd自动分配模型，包括饱和度分配、依次分配、优先分配等多种策略，让客服技能和效率达到完美平衡，管理者可根据访客规律或在线客服的实际情况选择适合的分配模式，有效提升客户的满意度。

2、消息即时提醒
无需按键输入、只要复制粘贴便可以借助强大知识库进行快捷回复，有效把握住每位到访访客。

同时支持发送文字、图片、表情等多种形式内容，让聊天过程变得更丰富，有利于提高客户体验。

3、智能ai机器人
我们的智能ai机器人具备超前意向筛选的能力，可以设置定时推送，精准触达客户，并将营销活动结果实时推送给客服人员。

4、数据统计
我们的后台会明确显示访客来源、对话量、客服接待时长、历史对话等数据，方便管理者实时查看评价坐席工作状态。

5、机器人智能接待客户
我们的拥有智能机器人7*24小时在线，解决常见问题咨询，让企业降低客服人员的工作压力，让客服告别繁琐枯燥的初筛流程。