云呼叫中心是什么意思

随着社会的不断变迁，传统电话销售行业也在发生改变，由原来的纯人工式办公模式发展为云呼叫中心模式。

云呼叫中心作为新一代信息技术企业，将成为未来企业竞争优势的核心之一，让企业更好地适应环境、走向数字化。

一、呼叫中心的功能

1、全渠道覆盖，支持网页、微博、app、微信官方账号和小程序等全渠道接入。

2、灵活定制，可以按需配置ivr语音导航，7*24小时自动在线。

3、智能质检，可以查询通话录音，并且对每个录音案例保留分析，有利于提高员工的沟通效率，最大限度地节约人力资源。

4、crm管理，支持多维度数据挖掘，帮助企业针对性服务和监控营销流程。

5、智能质量检测仪采用准确的声誉评估标准、专业的评价机构做出权威的声誉判断与客观事实认证，全面准确把握客户咨询内容及关键词，快速响应客户谈话内容，根据实际情况进行调整，规范客户服务流程。

6、智能辅助座席，当访问者输入他们的姓名或联系方式获得他们的姓名时，该系统可以智能匹配相似度极高的图像，并给予访问者准确的答复。

7、智能ivr语音导航，语音导航简单、重复、耗时，但是消除客户疑虑，帮助客户解决问题，有效减少客户投诉。

智能客服呼叫系统的优势

智能客服呼叫系统，是一种在线沟通的工具，它主要用于企业与客户之间进行沟通。

那么它的优势有哪些呢？其实它的功能也很多，像全渠道接入、自动回复等都是企业需要的。

一、智能客服呼叫系统的功能

1、全渠道接入，我们的智能机器人可以覆盖网页、微信、app、公众号、小程序等不同渠道咨询的客服效率。

2、来电弹屏，当客户打电话转到座席时，在线客服系统会根据来电弹出的页面显示客户详细资料，如来电号码、归属地、历史咨询情况、所留联系方式等。

3、智慧化分配原则，帮助企业将重要客户集中至对应的坐席上，减少双方沟通的空隙，提高客服工作效率。

4、知识库，针对常见问题等进行预设存储，让客服拥有更多学习的时间，7*24小时满足访客的咨询需求。

5、ai技术赋能快捷语言，我们的拥有强大的知识库功能，支持批量导入/导出快速检索的功能，可以有效解决常规问答且便于查看。

6、对话智能分配，我们的引入acd自动分配模型，包括饱和度分配、依次分配、优先分配等多种分配策略，让顾客分配更均衡，从而提高客户的体验感。

7、智能客服呼叫，系统具有crm客户管理系统，能够记录每个来电的详细内容，并形成数据报表，其中包含客户基本信息、历史咨询信息、定单查询记录、投诉受理页面以及其他相关内容。

智能客服呼叫中心是企业进行营销和管理的重要渠道，它不仅可以帮助企业提高工作效率、还可以降低人员流动。

一般来说，在线客户服务系统都有自己独立部署的优点。

1、无缝集成对话，传统电话营销系统需要安装其他硬件设备并与运营商连接，这意味着软件只能绑定到线上，而不能共享。另外，公司没有专用通信网络，因此客户从总机打开应用程序后发送短信问题会很快被解决。

2、灵活路由，当您使用智能客服呼叫系统时，公司可根据预置规则随时访问相关数据，包括访问轨迹或搜索内容，如果遇到棘手问题可及时转移到云中，让整个过程变得更加简单和方便。

智能客服呼叫中心支持7*24小时不间断工作。当然也有特殊情况，比如客户忙碌等原因，智能客服呼叫系统可以灵活调整坐席数量，即使在非劳动时间也可实现目标客户的留存。当客户遇到困难，智能客服呼叫系统也可以灵活处理，客户可随时咨询人工座位，充分保证客户满意度。

3、数据分析，智能客服呼叫系统将记录所有与客户相关的数据，包括客户浏览记录、客户感兴趣的页面、客户服务评估、客户响应速度和客户满意度等等，为管理者做出相应策略，帮助企业更好地了解客户。

4、人机协作，人机结合模式被大多数公司采用，但仍旧存在人为干扰甚至错误操作等问题，导致客户体验下降。

智能客服呼叫系统具有同时接待大量客户且消息实时提醒的功能，避免遗漏订单，造成客户流失。