在线客服系统有哪些功能

在线客服系统是企业进行营销和互联网的一种工具，它主要起到帮助客户解决问题的作用。

那么在线客服软件究竟有哪些功能呢？首先我们来了解一下在线客服系统的基本功能：

1、全渠道接入整合企业所需要使用的渠道与服务资源。

2、自定义分配规则，让沟通更高效便捷

3、多元化会话支持发送文字、图片、语音、视频、h5等信息内容，提升用户体验

4、机器人辅助人工座席回答简单重复性的问题

5、24小时满足咨询量大的用户咨询需求

6、数据统计分析及运营监控实时查看座位工作状态，包括呼出电话、呼入／呼出满意度、坐席呼出成功率、呼出拒接比例、坐席接听比例、坐席平均响应时长、坐席空闲率等。

智能客服是什么意思

随着人们对生活质量的要求日益提高，现在大部分企业都会用到网上客户端。

我们的智能客服是一款集优化、管理、维护为一体的全渠道客服系统，可实现网站访客接待和营销推广的平台，帮助企业实现多个渠道统一管理，真正做到让每个渠道都处于最佳状态。

1.自动弹跳出来的聊天窗口，当客户点击咨询窗口，对话框就会自动弹起，并显示客户的浏览轨迹。

2.消息预知自动识别访客进入某个页面后，只需在浏览器窗口中勾选类似关键词联系方式，便可直接查看到客户发送给其他客服的信息。

3.机器人辅助人工的特性消息预知功能可以使客服代表主动应答访客问题，还能够通过自身强大的知识库与学习能力来解决掉客户存在的各种疑难杂症。

4.快速检索所有未读消息

5.访客轨迹同步客服系统可以将所有访客信息转移至另一个页面进行同步，避免因为同时回复太多而手忙脚乱丢失订单。

6.机器人客服7*24小时在线客服系统可不间断地为客户提供7×24小时贴心服务，从而大幅降低人力成本。

8.智能ai客服机器人具备丰富的寒暄库，模拟人工客服语气，提升用户服务感知。

9.智能学习问答智能机器人能够独立学习，不断积累总结。

10.根据企业不同的业务、不同的产品、不同的服务渠道、服务等级、服务类型、业务职能类数据自动进行对话路由，把服务请求精准分配到不同的节点，及时调整和完善服务。

智能客服产品主要包括在线客户服务、机器人客户服务、呼叫中心等功能。

一、在线客服系统的优势

1、在线客服可以进行多渠道接入，方便企业与用户对接。

2、智能客服可以实现自动回复，减少用户重复咨询。

3、智能客服机器人还支持7*24小时全天候工作，无论何种形式都是比较适合的。

4、智能化的学习算法让机器人更聪明。

5、我们不管是售前或者售后，只需要一个账号就可以轻松完成对所有渠道的访问，大幅提升了网站的转换率。

6、随时随地保持沟通，增强用户体验。

二、智能客服系统的优点
（1）、在线客服系统具有很强的稳定性，它会随着时间的推移而变化，也就是说当企业选择使用智能客服之后，它必须要保证每个环节和每个业务流程之间都是顺畅的。

（2）、智能机器人不仅可以设置快捷键回复，还能自动回答常见问题。
（3）、智能客服可以帮助人工客服解决简单的重复问题，并且可以降低人工客服的压力。同时，如果企业有扩展需求，也可以根据自身情况制定相应的解决方案，这样既能够提高客户服务效率又避免了人员流失带来的损失。

（4）、智能云客服机器人还可以为企业提供数据分析、过滤掉非结构化信息，让企业更加清晰的看到发展趋势和商业模式，从而给企业创造价值。
（5）、智能客服系统还可以帮助企业做好用户画像，挖掘用户潜在价值，并提供针对性服务和营销活动。

三、在线客服系统的特色
（1）、智能客服机器人可以实现自动回复、知识库、ai等多项功能，帮助企业降本增效。
（2）、智能质检，提高质量检测标准化、透明度和速度，有利于企业监督、指导工作人员工作态度。
（3）、全面召回用户，提高了用户满意度，留住老用户。
（4）、智能辅助，提高了客服人员工作效率。