在线客服系统的功能是什么

在线客服系统的功能是什么，它有哪些优势值得企业如此青睐？

1.快捷沟通对话，提高访客转化率
我们的支持多渠道接入，例如微信公众号、小程序、网站等平台，帮助企业建立客户与企业之间无缝隙对话的桥梁。

当访问者进行咨询时，可以快速发送所需文字，提升访问体验。

2.智能分配规则，随时了解客户问题
当访问者的问题基本上没有办法得到及时回复或遇到特殊情况，需要使用自动寻址功能来解决。

因此，企业客服人员可以选择设置合适的分配原则，并且根据实际情况，灵活地进行调整。

3.客源追踪，把握客户需求
客户浏览轨迹全追踪，客户从哪个页面进入网站，客户搜索哪个关键词，客户在浏览哪些网站界面，可以根据这些内容对客户需求有个初步判断，然后准备话术，更能击中客户痛点。

同样也可以根据不同的客户需求类型，为客户添加标签，进行分组管理。

只有了解客户需求，才能更好地促销和宣传，从而激励客户下单，增加产品周边价格，扩大市场份额。

4.消息群发，挖掘潜在商机
可批量邀请对话、一对一推广营销、账号多次群发、针对性营销等强大功能，将会话时长延迟至指定时间、普通对话、富媒体对话等精准直击。

5.数据统计，掌握营销方向
访客开口率、转化率、历史聊天记录等数据自动生成在客源多次筛选池里，进行数据分析，丰富营销方案。

6.机器人辅助人工
提供24小时贴心接待服务7*24h在线，让咨询效率最大化。

企业需要什么样的在线客服系统

企业需要什么样的在线客服系统？哪个在线客服比较好？我们从产品定位、渠道接入、功能设计、体验感等几个维度来分析。

1.产品定位
目前市场主流企业提供的产品定位是简便，所以会有一些专门针对企业的电话销售特性进行开发。

而传统企业则可通过网络拓展产品及服务，与互联网进行深度融合。

2.体验感受不同
其实每个人都有他的理解和痛点，我们尊重每一位客户也相信每一个人，只有真正切到了用户痛点上，才能有效的去解决问题。

比如现在很火的小红书客服软件就满足了客户的需求，支持多种形式的文字输入（包括知识库、语音），机器人客服也同时兼顾回复内容的精准度，让沟通更加高效便捷，客户的疑问再次被推送，人机协作的模式，能够有效的留住客户，并且给予客户最优质的服务体验，这样才能让企业获得更多客源。

3.功能设计
除了基础的咨询介绍之外，客服还应当具备一定的访客跟踪工作量，可以借助于工单系统的灵活扩展功能，帮助座席记录客户需求，为客户提供个性化服务，使营销无处不在。

在线咨询的作用有哪些？它可以帮企业提升客户留存率、降低运营成本。

一、在线咨询的作用

1、减少客户等待时间，增强沟通效果
我们的智能机器人能够全天7×24小时不断地进行工作，并且只需要回答问题就可以获得高于平均水平的专业水准和更多的信息。

如果在咨询过程中遇到无法解决的疑难问题或者其他重复性较高的问题，机器人也会积极寻求办法来尽快解决这个问题，这样可以让客户体验特别好。

2、提高服务质量，提升品牌形象
网上聊天的方式非常普遍，所以在线客服系统是必不可少的，在线客服系统可以通过丰富的表情、语音等与客户互动，从而提升用户的对话体验。

3、减轻客户服务压力，改善企业服务意识
当咨询量非常大的时候，企业应该引导潜在客户自己去发现问题，然后主动出击，将精力放在最适合的咨询渠道上，争取做到心中有数，把精力投入到更有价值的工作中去。

4、提高客服的工作效率，提高客户转化率
网站在线咨询是企业与访问者之间沟通的重要桥梁，因此企业在开展在线交流时，需要使用到在线客服系统，在线咨询系统可以自动弹出聊天窗口，为企业的宣传推广和促销工作提供很大的帮助。