咨询在线客服是什么意思
咨询在线客服是企业中重要的工具，它不仅可以帮助企业提升工作效率还可以降低企业成本。
一、在线沟通功能
1、当访问者进入我们的网站时，使用交互体验感知软件来分析他们。
2、如果问题太复杂或太主动，他们将无法与您的客户建立联系并给出反馈。
因此，良好的沟通是确保实现高质量转化最关键的条件之一。
二、辅助功能
1、快速回复，对于客户发送消息，我们的支持快速回复和多种形式的回复，让客服摆脱负担更轻松地处理自己的任务。
2、智能机器人，我们的拥有强大的知识库，可以针对常见问题设置定制答案，并拥有独立学习能力。
3、支持多渠道接入，支持公众号/小程序批量邀请、预约试用、app推广裂变等，为企业精准营销提供数据支持。
4、机器人7*24小时接，待在咨询过程中，客服可以查看每个用户的意向程度，根据标签分组和粉丝画像，有利于完善后续服务策略。
5、消息即时提醒，我们的可以在电脑上处理消息，非常方便！不需要刷新后台，就可以直接收到消息提示。
在线客服系统的作用
企业需要的是能为客户提供优质有效的服务，而这就离不开在线客服。
在线客服可以帮企业节省大量人力成本，让他们专注于最适合公司发展和使用的接待方式。
一、在线客服系统的作用
1、快速回复设置关键词回复：客户经常会遇到的问题都可以设置自动回复，当访客进入网站或者对话框时，可以第一时间显示出来，告别每个客服回复不及时造成的客户流失情况。
支持多种沟通模式，满足各行业的沟通习惯。
2、主动引导访客引导访客主动咨询自己的需求，能激活一部分浏览页面却不愿意咨询的客户，提高访客的回复率。
3、智能ai机器人24小时在线服务，无论什么类型的企业，只有24小时在线工作才能带给企业更多商机，我们的智能ai机器人能够根据设定的参数二维码功能，搭配知识库内容，匹配最准确的答案回复访客。
4、消息格式多样化，除了文字输入外，还将添加图片、表情包、链接等消息类型，让聊天过程变得趣味性。
5、智能ai机器人具备丰富的语言翻译，其中包括文本翻译、语义理解、知识图谱等精准语句，沟通形式灵活多样，能完美地处理与客户产品相关的初次互动信息，还可实现自动撩粉。
6、全渠道覆盖，支持网站、app、微博、公众号、小程序等全渠道来源的客户，可以对客户需求进行初步判断，然后按照客户所预先设置的标签规则，智能调取过往聊天记录，向客户推送准确信息，避免骚扰。
7、客资保护，设定客户档案后，客服再也不用担心员工离职带走客户资源，同时离职销售也没有权限删除客户。
8、数据报表，精细的数据分析报告既可以作为衡量客服效率的依据，又可以帮助塑造公司的整体战略。
我们的智能在线客服管理根据客户提问，后台智能客服助手自动匹配佳解决方案为客服自动推荐话术，提升服务效率：多方式随机抽查，多类型质检模板，保障企业客服质量清晰透明。