智能客服呼叫中心系统

智能客服呼叫中心的优势

随着人工成本的不断增加，传统客户服务模式已无法满足企业高速发展所带来的转型和变革。

智能客服呼叫中心作为互联网+时代新兴的服务手段，将成为未来企业服务领域的下一个风口。

在这样的背景下，我们可以看出，智能客服呼叫中心的定位是低门槛、快捷高效。

它不仅降低了企业投入的营销成本还提升了客服坐席的利用率，因而受到广大用户的普遍好评，并迅速占据市场份额。

但随之而来的也有很多问题，比如：

1.每天重复咨询量太大，浪费大量时间。

2.人员管理困难，需要进行岗前培训。

3.数据统计难度大，跟踪困难。

4.售后服务体系差，无法保障企业与客户之间的持续健康运行。

那么，我们的智能客服呼叫中心的优势又有哪些呢？首先就是快速高效解决问题，其次是全渠道接入，最后是自动化处理咨询信息。

智能客服呼叫中心支持全渠道访问，像app应用程序、微博等都会对接到智能机器人平台上，实现统一接待和回复客户咨询。

此外智能客服呼叫中心系统具备强大的知识库功能，可以针对常见问题整理储存进知识库，当遇到同类产品的时候，可以一键快捷回复，或者老板随便选择给你做参考。

除此之外，智能客服呼叫中心还拥有crm管理系统，可以帮助企业更方便地管理客户信息，包括客户资料、历史聊天记录、通话记录等。

智能客服呼叫中心系统是什么

智能客服呼叫中心系统，主要用于帮助企业建立与用户之间的全渠道沟通平台。

它不仅可以提高工作效率还有自动化流程、人性化服务等优点。

一、智能在线客服呼叫中心系统的功能

1、全渠道沟通
支持接入网页、微博、qq、小程序、app等多个渠道对话，同时借助强大的系统无缝集成，一个操作后台就能完成所有渠道的用户咨询，降低企业的投入量。

2、智能路由
当访客进入我们的公司机器人客服软件设置的知识库时会自动匹配相关问题答案给客服人员及时回复，或者是转到相应技能组接待，为客服人工带来质的改变。

3、智能排队
当访客进行咨询产品价格问题时，在很短的时间内（0.8秒），即可触发先前设置好的分配规则，快速解决用户需求，让用户获得更适合的体验感。

4、智能质检
目前市面上采用的质检评分制度和抽查方式也各不相同，导致评分高低存在差异，而且这两种评分制度也存在着一定的误区，使用第三方的智能客服呼叫中心系统，虽然可以实现客观的评价，但其管理起来比较麻烦，因此，我们的专注于研究本身存在的问题，并针对每一位客服人员进行一对一指导培训，从而提升整体团队营销水平。另外，根据企业自身情况，灵活调整，使整套系统都能够按照既定的架构和标准去重新运作。

5、数据报表
我们的智能客服呼叫中心系统具备实时监控座席工作状态的功能，包括：会话记录/工单统计→客户满意度→客户订单→服务评价→客户信息分类→客服质检。

6、智能ivr语音导航
我们的智能客服呼叫中心系统提供了7*24小时的自动预测式服务，当用户咨询产生某些疑难时可直接转接给相关客服人员进行处理，或者引导用户进行自助查询。

7、acd智能排队
我们的的智能排队功能可以帮助用户分流到不同的队列里面，减少用户等待时长，有利于客服快速响应问题，避免出现漏单、晚点、错过信息等情况。

8、ai智能客服
呼叫中心系统可以帮助坐席进行精细化营销，例如节省购买食用水、防封号电饭煲等保健品，提高工作效率，增加收益。

9、crm系统
crm系统可以将企业庞杂的客户信息按照简单、明确、易懂的逻辑联系起来，轻松做好客户资料管理，便捷对用户进行管理和跟踪，使用户资源越来越完善。

智能客服呼叫中心系统都有什么功能

随着人工智能技术的发展，智能客服呼叫中心系统已经成为了企业营销、管理等多个环节中最重要的一部分。

在线客户服务系统作为客服系统的核心功能，不仅可以提升用户体验度和减少人员流动，而且还有效地降低企业运营费用，提高企业的抗风险能力。

那么，智能客服呼叫中心系统都拥有哪些功能呢？

1、全渠道接入
整合企业所有推广渠道，不限于网站、微信公众号、小程序、微博、app等多种渠道，打破沟通壁垒，方便随时回调每个渠道客户的营销状态。

2、对话智能分配
支持对于不同沟通渠道，按照访客请求技能、客户来源、vip客户、客服饱和度、客服技能级别等多种分配策略进行智能排队路由、让访客和客服依据效率、优先级别、工作量等达到完美平衡，从而有效提升访客和客服的满意度。

3、主动寒暄语自动应答
客户服务聊天过程中，可以增加图片、文字及表情的使用频次，提高客服礼貌性。

4、机器人辅助人工座席
当机器人在接待大量客户咨询并解决基础问题时，可以借助知识库常见问题一键快捷回复，提高接待效率。

5、数据分析
精准的数据分析报告既包括客服工作量(当天接待量)、服务质量(客户满意度）、受关注程度等，又与绩效考评挂钩。

我们的智能呼叫中心根据企业需求提供专业化的定制研究报告，实现全面监控营销效果。

6、ai机器人客服7*24小时值班
拥有丰富的寒暄库资料，模拟人工服务场景，提升用户服务感知。拥有自然语言处理算法，提高回答问题的准确性。

8、知识库搭建方便
自学习一般常规问题，就能够通过知识库的内容轻松搜索答案。