智能客服外呼机器人

智能客服外呼机器人好用吗

随着时代的不断变化，传统电销行业也要跟上发展大潮。

在这个消费升级的信息化时代，客户服务是最基础、最重要的岗位。

面对许多同龄人的成熟与迅速转型，很多企业选择了智能客服外呼机器人代替人工客服筛选意向客户，为公司节省了更多的人力物力财力，提高整体运营效率。

那么智能客服外呼机器人到底好用吗？

1.低门槛，免维护智能客服外呼机器人支持网页/h5界面样式，简洁直观。

2.全渠道接入，一站式配置，无需安装额外硬件设备。

3.可视化数据分析报表客服数据分析，直击客服概况及问题。

4.365天快速建立完善标准化知识库。

5.灵活部署，专注线上场景。

6.自动学习，不断积累业务应答话术。

7.客户crm管理，让客户资料管理更加方便。

智能客服外呼机器人是什么

智能客服外呼机器人是一个可以用于产品营销的系统，它主要是通过文本识别、语义理解和知识图谱等技术，为企业提供更准确、高质量的自动问答服务。

在电商领域中应用较广，其具有筛选意向客户、锁定目标客户、精准客户分类三大特点。

一、智能外呼机器人

1.自动语音群呼，支持批量导入，自动拨打，高效过滤筛选意向用户，还可以一键人机切换，直接转接人工客服跟进。

2.根据提前研发的话术录音，和客户进行多轮对话，然后根据客户对话的内容，进行自动分类并保存在平台数据库中

3.一键人机切换，当客户表现出兴趣或者提出的问题机器人解决不了时可以直接转接人工客服跟进，增加成功量而且人性化！二、智能客服外呼机器人的优势：

1、智能客服外呼机器人可以代替人工客服的大部分重复简单的问题，让客户只需要在页面上手动回复即可，减少客户排队时间，让坐席可安心享受24小时客户服务。

2、无情绪影响，会自动收集客户信息资料，与早期客户沟通获取到的信息进行比较，帮助客服日常办公起步，从而提升工作效率。

3、自动记录，识别意向客户，自动推送微信二维码，进行精准挖掘。

4、自动分类基础线索，实现客户全周期跟踪跟进，免去员工培训。

5、自动生成绩效报告，随时掌握所有员工的电话量，生成绩效报告，帮助管理者做出正确的市场策略调整。

智能客服机器人为什么如此受欢迎

随着科技的发展，在线智能客服逐渐走入大众视野。

许多企业已经使用智能化的客户服务系统来提高工作效率。

一、智能客服机器人为什么如此受欢迎

1、更加便捷的接待方式。

智能电销客服机器人可以全渠道对话配置和引导，避免了在单个平台回复访问者的消息，让客户体验无缝并连。

2、智能学习。

基于语义分析、关键词搜索等自动扩充知识库，不断增长知识库，准确匹配到企业产品中。

3、智能学习功能，机器人将实时记录有价值的信息，帮助销售人员更好地成交订单。

4、更容易上手。

智能电销客服机器人支持快速定制，只需要添加话术即可轻松完成与客户沟通。

5、智能意图筛选。

根据客户意向和历史对话内容，智能语音机器人自动判别客户潜在性格并标注客户兴趣点，后续针对这些特征精准跟进或转化会更有优势。

6、数据统计。

智能电销客服软件可以查询及统计每日访客数量、通话时间、谈话次数、信息数量、平均反应时间等，数据可视化，管理更专业。

7、机器人辅助座席。

智能客服机器人能够独立完成海量任务，解决常见重复度高的问题，还具备强大的处理能力，可以有针对性地回答顾客提出的问题，其目的是获得更多成就感。

8、未知问题预测。

根据资料显示，智能机器人能够自主学习，遇到相同的问题就可以采取不同的措施，例如节省时间，提高效率，减少压力等。

9、机器人训练。

智能机器人训练包括三个部分：首先检查智能客服的响应水平。然后检查它们是否懒惰。