智能客服公司

智能客服是什么意思

在企业运营中，智能客服一直被认为是独立的个体。

然而事实上，这些并非最佳选择。

当你看到智能客户服务时，你会发现它们与你的品牌有关联。

作为专注于解决方案的供应商和连接器厂家，您可以轻松地将产品部署到其他平台或系统之外的任何地方。

随着人工智能应用场景的日益丰富，许多企业开始利用智能客户服务来提高效率和竞争力。

1、全渠道接入
我们的智能客户服务系统支持网站、微信、app、微博等全渠道接入。

无论客户从哪种渠道咨询，都可以第一时间响应。

2、智能路由分析
帮助企业创造更好的沟通体验，管理者可以根据访问轨迹快速预测用户想要了解什么样的内容，从而给出最合适的答案。

3、智能质检
帮助企业对服务进行量化评价，实时查看每位员工的工作情况，优秀的客户服务团队可以整晚7*24小时工作，保证所有潜在客户的准确度。

4、机器人客服24小时在线
减少客户排队时间，让用户花费更少的时间得到自己需要的东西。

5、智能工单协同办公借助于强大的知识
库搜索功能，设置用户常见问题的答案，并且在没有人工座席参与的情况下自动推送到知识库中，极大程度地降低了企业风险控制成本。

6、数据统计增长
我们的智能客服系统可以按照不同维度细致挖掘客户需求，形成报表，包括：客户满意度、客户粘度、市场投放状态、搜索引擎、舆情等，为企业的产品投放策略调整提供依据。

7、ai智能辅助回复，人机协作
区别于传统模式，机器人转人工，让客服技能和效率达到完美的平衡，还能够通过沟通记录筛选出目标客户，再由人工客服跟进。

我们的智能客服是什么意思

随着互联网的发展及ai技术的逐渐成熟，在线客服已经变成大众需求。

许多企业开始利用这个新兴的渠道提供优质的产品和服务，努力为消费者创造更好的购物体验。

一、什么是我们的智能客服？
智能客服就是在售前咨询与接待、售中营销与售后服务三个环节为企业解决问题的工作岗位。

二、我们的客服的功能优点

1、全渠道统一接入：pc端/移动端（app、个人微信、公众号、微信小程序）、微博、页面、h5、表单等多种沟通方式，让客服接待效率更高。

2、智能ivr导航+acd话务分配：根据访客请求的不同将其自动分配给相应的部门或接受者，合理科学的分配客服坐席，减少访客等待时长，从而缩短访客等待时间，也有利于客服资源的充分利用，提升客服满意度。

3、智能工单系统协助工作：实现跨部门协作办公，对于重复性较强的问题可以自定义转交处理，确保问题快速解决。

当然啦，遇到难搞的问题，客服之间也可以协调，会话转接提高工作效率。

三、我们的智能客服的特色功能

1、智能工单管理：创建工单并上传至系统，由系统自动执行工单分配、跟进过程监控、问题知识库、工单告警、问题溯源、问题搜索、事件提醒等多项灵活功能。

2、智能质检：赋予呼叫中心运行指标权，对座席状态进行实时监测，多维度呈现监控内容，辅助管理人员考核评估坐席工作质量。

3、智能crm：完善客户关系管理模块，帮助企业轻松管理客户。

4、自动回复：设置基础菜单触及规则自动回复，避免浪费时间，使客户满意度最大化。

智能在线客服系统是什么

智能在线客服系统是指通过互联网技术实现的客户服务和营销。

相比较于传统人工客服，智能在线客服系统具备以下特点：
一、全渠道接入，提高效率
我们的智能在线客服系统支持app、微信、企业微信等多种方式接入会话。同时借助强大的系统无缝融合，一个操作后台就可以完成所有渠道用户咨询的一体化管理，让企业客服团队工作效率更高！
二、数据分析，洞察用户需求
我们的可根据不同项目设置不同角色和逻辑关键词，灵活地给予用户想要的答案，使得用户沟通零阻碍，对话质量也堪比qq交流还要好，减少因无法准确识别用户意图而造成的挫败感。

三、机器人辅助回复
当客服繁忙或者正常办公时，如果遇到解决不了的问题，则及时转接给其他客服进行处理。

四、ai训练，提升协作效率
我们的拥有自主学习能力，可以不断吸收人工客服的回答，形成完善的知识库。

它可以根据不同行业的不同需求，开发不同的功能，使客服可以更加清晰地应答客户的疑惑，从而提升整体的服务水平与效率。

五、7*24小时永不离线，尽显人工智能优势
随着企业规模的扩展，未来极有可能会面临智能机器人客服的替代潮流，所以智能在线客服系统厂商将继续利用该领域的经验，为广大企业提供最专业的产品售前和售后服务保障，帮助企业降本增效。