智能云客服

智能云客服

智能云客服是什么意思

在这个大数据时代，企业使用智能云客服是更有效的选择。

智慧型呼叫中心可以帮助您解决多种渠道管理问题。智能机器人可以提供24小时全天候服务。而且还具备先进的识别技术和高度的精确定位功能。

一、什么是智能云客服？
智能云客服是指通过互联网直接连接所有与公司应用系统相关的平台，包括电话、voip、web等媒体，实现企业内外部沟通和对话集成。其目标是降低成本、快速发展。

二、云客服的优势：

1、智慧型呼叫中心系统可以为企业带来更好地用户体验，提升企业品牌形象。

2、智能化ivr可以帮助企业实施预测式自动化流程，并根据需要导航从各种不同的节点进行分配。

3、智能型呼叫中心可以减少人工座席的工作量。

4、智能型呼叫中心可以帮助销售团队筛选出意向客户，然后将其移交给专门的人员跟进，以便及时准确地把握客户需求，提高销售转化率。

5、根据需要设置多级ivr语音流程。

6、根据需要设置自动语音导航。

7、智能机器人可以主动学习并了解客户需求。

8、当前客服机器人无法回答的问题可由客服机器人引导，让客户自己解决问题。

9、如果遇到复杂困难或查找逻辑不明白的问题，也可以转接到人工坐席上。

智能云客服是基于企业级呼叫中心的一种新型客户服务模式。

在呼叫中心系统中，坐席部署了灵活、简单的acd话务分配和自动语音应答功能，帮助用户节省人力成本70%-90%。并提供7*24小时不间断服务，确保用户享受到优质的产品及售后服务。

智能云客服可以实现哪些？
1）降低运营成本：通过使用ivr、acd、自助语音应答等技术将大量重复性和标准化得服务尽量采用自动语音进行处理，例如查询、咨询等工作，节省30%-80%的人力成本。

2）增加沟通渠道：借助电话连接中心与用户的纽带，让客户从更多维度感知和选择，无论其他地方获得何种服务信息，企业都可以快速访问相关联的客户数据，充分了解客户需求，完善客户服务机制。

3）提升品牌形象：为公众号策划一场国际范畴的高精尖对话，这将使客户在与你谈话时亲切感与被尊重，同时还会拉近与客户之间的距离，建立起良好的品牌形象。

4）提高服务效率：通过预先录入的常见问题编辑器，可以自动匹配最佳答案输出，提升客户体验，节约人工成本50%-80%。

5）减少培训费用：雇佣更难的人来帮助经理或主管收集潜在客户信息，以便提前开发有益的改进方向，并且根据情况调整个人策略，确保顾客满意，给予客户足够的支持。

6）提供随时随地互动的服务：客户可以利用手机上的即时软件进行任何形式的交流，包括文字、图片、视频、语音和文件。

7）提升用户忠诚度：通过预拨号功能，客户可以在没有电话铃声的情况下直接与销售人员进行沟通。

8）提高生产力：客户可以通过移动设备轻松访问公司相关资料，如员工活码、电子邮箱、网络聊天记录、社交媒介等，甚至连电脑也可以访问，直观地展示企业各部门的优势，扩大市场份额。

9）规避管理风险:通过提供crm系统，帮助企业更好地控制运营成本，并通过数据挖掘、智能质检等手段有效评估座位健康状态，彻底杜绝因员工离职而导致的客户丢失，并进行补偿。