智能在线客服系统

智能在线客服系统有什么用

智能在线客服系统是企业的得力助手，它可以帮助企业提高工作效率、降低人员流动率。

一、在线沟通营销的重要性

1、节省企业销售成本
传统电话营销模式中以用户注册为主要渠道，人工拨打耗时费力且频繁被封号。而使用我们的智能在线客服系统后，无需像以前那样频繁更换软件和设备，新老顾客都可以快速上手掌握，免去了繁琐排队的烦恼。

2、精准数据分析
我们的智能在线客服系统结合大数据技术对客户画像进行完整生命周期维护，全面实现360度客户画像,让企业能够轻松分辨不同标签存储客户来源，自定义访问轨迹，多角度了解访客行为偏好，精准切入网站商机。

3、多种灵活辅助功能
除了常见的文字基础语音外，还支持图片形式的回复内容，包括文字、图片、视频等多种形式回复消息，强大知识库针对常见问题等进行预设存储，主界面右侧一键快捷发送，让沟通更有时效性。

4、客户crm管理
智能在线客服系统可以轻松与企业的会员系统、订单系统等对接，让客服可安全识别会员资料、会员等级、订单信息等内容，从而对意向客户深层次开展精准筛选，引导访客试用、购买，实现缩短销售周期，增加销量的目的。

5、多渠道集中处理
传统客服系统只限于公众号、小程序、微博等即时聊天渠道，这就很难满足客户随时随地找到企业客服的需求，而我们的智能恰恰实现了跨渠道和平台的效果追踪，所有渠道的对话都可以实时转接至第三方，告别需要同时打开多个后台才能看留言咨询的弊端，极大的方便了高效客服工作。

6、智能ai机器人
在人工客服休息或者没有工作时间时，可以给予最优质的客户服务，同时又保证了客户服务质量，不会出现遗漏客户信息及重要客户联系的情况。

7、获取用户的基本信息
根据企业自身的需求不同，企业可以配置不同的管理系统进行配置，也就是说企业可以按照自己的需求选择相应的权限进行管理，并将具体的操作负责人部署到该岗位上。

8、客服kpi绩效考核
依靠我们的智能的智能化管理系统，可对客服的工作情况，从不同的维度进行分析、总结，制定最佳的运营策略，实现客服绩效指标考核的上升。

随着互联网的快速发展，越来越多的企业和商家选择在线咨询客户。

但对于一些没有使用过在线客服系统的人来说，应该如何选择适合自己的客服系统呢？

1.是否支持多渠道整合
随着移动端的普及，很多原本只能通过电话进行咨询的方式已经无法满足客户的需求了。

我们的在线客服软件支持全渠道接入，例如：网页、微博、app等。

所有访问者都可以看到我们的在线客服咨询窗口的广告位，并可根据实际情况显示相关提醒，避免因排队时间太长而流失客户。

2.是否支持快捷键设置
在线客服系统默认会提供一段常用的快捷回复语，当客服想给他人答案时，可以触发此项功能。

3.是否能够智能分配
会话结束时，客服可以针对会话内容进行快速回复，提高客服效率。其次，客服也可以设置自动回复，以便让客服能集中精力集中于前面的对话，提高服务质量。

4.是否符合关键词匹配规则
在线客服系统有一套标准faq，帮助客服更好地识别问答客户。

访客端请求的正确性直接影响客户体验，因此我们必须考虑每个字符是否在关键词匹配下才能获得答案。

5.是否能够快捷回复
客服人员是否疲惫不堪，可以停止对常见问题的学习，缓解工作压力。

智能在线客服系统是企业中重要的存在，它不仅可以提升客户满意度还可以降低人工成本。

那么下面就和大家一起来了解一下吧。

1、全渠道接入
我们的在线客服系统除pc端之外还支持手机网页、app等多种访问方式。而且访客无需安装任何插件，即可通过多种方式与企业进行交流沟通。

2、智能对话分配
我们的引入acd自动分配模型，包括饱和度分配、依次分配、优先分配等多种策略，让客服技能和效率达到完美平衡，管理者可根据访客规律或在线客服的实际情况选择适应的分配模式，有效提高顾客的满意度。

3、智能快捷回复
将客服经常使用的大量文字、链接、文件都放在我们的常用回复里，客服可以一键发给访客。

更加便利的是客服在输入时能智能联想出所需内容并作答，体现专业程度，倍数提升客服人员的整体工作效率。

4、消息格式多样化
除了文字、图片、图文，还支持向用户发送文件，如word，ppt，excel，pdf等文件，以及h5等，让沟通方式多元化。

5、智能ai机器人
我们的智能ai机器人借助强大的知识库搜索功能，对于访客发送的关键词结合上下文语境完成语句分析，提升应答准确度，同时，系统配备丰富的寒暄库，模拟人工服务语气，提升用户服务感知。

6、数据统计
我们的后台自带crm，对相关信息进行统计汇总，为企业节省大量查找资源的时间，尤其是在每天营销正常的时候。

7、机器人智能分配
在咨询高峰期，由于人工座席较多且咨询量激增时，智能机器人能够支撑7×24小时的接待服务。此外，基于深度学习技术，机器人拥有比人工客服多几倍的接待速度，可以秒懂访客咨询的心理，从而轻松应对客户提问。

8、智能工单系统
我们的支持跨部门协作，如知识库/工单可拖拽定制字段，客服可在工单中记录谈话细节、转移跟踪、项目监控等信息.另外，针对客服人员轮岗状态、异地办公压力等因素，我们的也可配置坐席权限和角色管理，建立健全客服管理体系，保证问题处理的及时性。

9、智能质检
我们的质检仪采用语音识别+语义理解相结合的技术方案，实现全方位质检能力的展示，无论是聊天记录还是客户个人行为，均可精准检测出客服服务态度，有效辅助客服管理。

10、数据挖掘
我们的基于大数据技术对客户咨询、产品改进等问题进行深度钻研，挖掘客户价值主题活跃度，打造企业私域流量池，促进产生真金白银。