智能营销客服

智能营销客服

在线客服系统是什么

在线客户系统是企业与客户沟通的一个重要桥梁，它可以将多渠道访问者集中到一个软件平台上进行管理，使得访客不局限于某一地点。

那么这样就提升了企业的工作效率和服务质量，让企业有更多的机会发现自己。

我们的在线客服系统可以解决传统客户服务方式存在的问题。

1、快速回复对话无需登录即可同时接待大量来访客户，节省人力成本，提高工作效率。

支持发送文字、图片、语音、视频等多种消息形式，尽情享受与客户互动所带去的愉悦体验，全面提升用户好感度，帮助企业获得更多目标客户。

2、智能营销客服智能分配原则，按照优先级别abcdf等规则自动分配给客服，保证客户始终处在被分配的流程中。

3、精准访客画像强大的聊天辅助功能为企业提供访客轨迹跟踪，结合关键词、openid自定义等实时查看筛选场景下访客的浏览轨迹，帮助企业锁定精准客户群体。

4、客户crm管理可轻松与企业crm共享客户资源,粉丝画像功能便捷实现精准营销。

随着互联网的发展，人们对于时间、地点等要求越来越高。

现在很多企业都会用到智能营销客服系统，主要是因为它可以帮助企业更好的管理客户资源，提升工作效率和降低运营成本。

那么有什么方法既可以同时满足这些需求又不影响客服质量？

1.自动回复，设置关键词回复快捷回复内容中常见的回答语我们的机器人ai智能客服可以实现快捷回复功能，当客户进入咨询页面，就可以根据设定好的知识库内容，一键快速搜索出所问题与答案并反馈给客服人员，让客服人员直接介入高质量话术，缩短访客等待时间。

2.预约邀请功能，设置当访客进行咨询的时候，首先由预约客服带上相应的材料及信息，其中包括访客姓名、电话等基本信息，也可以添加设置专属的预约邀请框，引导访客进行预约邀请，使得二次沟通变得非常简单。

3.自动撩粉功能，除了日常的文字消息外，我们的还推出了抖音版块，将微博、公众号、小程序、app等全渠道整合到一个平台里，只要客户遇到新兴事件或者活动，都可以在第一时间向我们分享到朋友圈，让潜在客户扫码而来，从而获取优惠券，进而转化变现。

4.自动撩粉支持对48小时内互动却未对话的访客发送消息5条消息在客户发送文字消息后，系统自动生成历史对话截图供客服人员查看。

5.标签管理，针对不同标签粉丝有真针对性的推送产品，选择合适的营销手段，让企业广告投放更精准更有效，节省50%以上推广费用。

6.聊天记录长期保存，想要做好用户留存，最重要的还是跟粉丝的互动，特别是对于商城类型的线下商店，更是离不开详细的用户画像描摹。

通过我们的软件的粉丝画像功能，为用户打上标签，根据不同标签进行分组管理，然后有选择性地进行消息推送，避免对用户造成不必要的骚扰，真正解决用户需求，大大提升了转化率，同时也让企业营销更省时省力，提高工作效率。

智能营销客服是什么？简单来说，就是通过ai人工智能、asr语音识别、tts等技术，代替真实在线的客户与公司进行多轮互动和沟通，为用户提供7*24小时全天候的问答互动。

智能客服系统主要包括：在线客服机器人、工单系统以及移动客服系统等产品。其中在线客服机器人可以独立完成一对多的咨询工作量，减少人工坐席劳动，提高工作效率，降低运维费用等。工单管理系统可以记录和监控从售前到售后整个过程，并且有详细的流程处理规范，可以快速响应各种需求。

在线客服软件主要功能：

1.支持多渠道接入，支持公众号/小程序/支付宝小程序/抖音小程序/h5页面等渠道访问。

2.灵活部署，随着消费者向移动化的转变，企业不再局限于仅依靠pc端而采用手机端的客户服务，更加偏向智能化，所以未来极大的可能是将客户服务放在首位，打造成集客户联络中心、枢纽型客户服务中心。

我们的智能营销客服系统致力于帮助商家构建以客户为核心，以客户服务为驱动的综合化营销服务平台，覆盖多种行业。