自动回复客服机器人

自动回答客户咨询的机器人是什么

自动回答客户咨询的机器人，是一种智能语音识别技术（asr）。

通过语言识别和处理功能，可以真正理解用户想要表达什么，给出准确回应，这就需要使用自然语言处理、语音合成等技术，将语料数据转换为计算机可读的文本数据，帮助企业收集大量有价值的信息。

自动回复客服机器人在接受客户咨询后，会主动地向用户发送问候或提示对方其他选项或得到其他答案，从而引导访客留下信息，减轻工作人员重复劳动所造成的压力。

1.自动回复客服机器人可以根据设置好的关键词进行快捷回复，如加微信，激活等，当遇见类似的问题时，也可以及时回复，让客户更加满意。

2.知识库，自动回复客服机器人还采用了多轮同步计算技术，将与客户交流中经常涉及的专业领域相匹配，并且利用积累的客服经验，自动扩充知识库，实现生产力的增强。

3.智能菜单，自动回复客服机器人可以将企业的各种宣传内容都整理好，然后上传到系统平台，当用户点击公众号菜单栏时，就可以一个个地获取所需消息，非常便捷！

4.24小时不间断工作，客服机器人还可以设置定时任务，当客户来访，第一时间通知客服接待，从而释放客服人员的部分人力。

5.随时保持沟通，客户若仍没有人回复，机器人客服会持续通电话，耐心地为客户解答疑惑，并记录谈话全程，支持转接。

6.自动学习，在人工客服繁忙的时候，可以设置智能菜单，当客户进入人工客服休息时，可以设置自动学习知识库。此外，在线客服系统还具有客户crm管理功能，完善的客户信息收集、客户标签分类、客户跟踪服务体系，帮助企业高效管理客户。

自动回复客服机器人主要是指在线智能客服机器人，它可以通过网页进行对话。

一、什么叫自动回复客服机器人？
自动回复机器人的原理是利用程序技术将常见咨询的内容整合到计算机中，从而解决人工座席无法处理的高频重复问题。

当企业使用这个功能后，访客可以直接收到来自他们的消息并进行响应。

二、自动回复客服机器人有哪些优势呢？

1、自动回复机器人还支持向用户发送类似窗口的信息。

2、根据企业自身情况，自动回复机器人可以分为两种类型：预览型和预测型。

首先，它可以根据客户输入的关键词触发相应的答案，然后返回正确答案给用户。

其次，它会根据客户输入的信息自动检索系统内的答案。

3、预测式回复，机器人会按照事先设定好的时间，自动地在网站上播放带预测性的文字。

4、准确匹配知识库，目前，大多数自动回复客服机器人都具备以下特点:准确率高。

与真人对话一样，机器人也具有强大的语言反馈功能。

5、自动吸附，现实生活中，我们经常会遇到一些不遵守规则的骚扰电话。

一旦被客户举报，很快就会被封号。

6、筛选意向客户，自动回复机器人可以抽取出客户的微博昵称和账号，判断客户的需求是否属实，然后自动推送给销售人员，由销售人员精确跟踪。

7、转人工回复，机器人可以根据客户的问题，自动向客户推荐相应的答案供销售人员查看，并将其添加到知识库中，方便销售人员及时回复客户。