智能客服云

智能客服云

智能客服云的作用是什么

在线客服系统是企业与客户进行沟通的重要渠道。

随着互联网技术和大数据时代的发展，在线客服系统也逐渐成为企业营销、销售不可缺少的工具之一。

那么我们的智能客服云就此登场，帮助企业解决困扰众多的问题。

1、提升用户体验
传统的客服系统只能让企业电话接听，无法做到对每个访客的回答进行记录和分析。

而使用我们的智能客服云来说，即便是最普遍的客户咨询都会有消息提醒，并能够及时接待，从而减少因等待时间过长而导致的客户流失情况。

另外在客户需求细分上，虽然企业文化层次较高，但仍无法根据客户的属性去满足客户的个性化需求。基于大数据的精准营销往往会增加企业的产品价格压力，这样客户就会感到自己被动。

2、提供优质的服务
我们的云智能客服云平台完美地适应于各种领域和行业，比如：教育培训、医疗美容、金融理财等领域，同时支持语音识别、语义理解、真人声语音、多轮交互、知识图谱等ai技术，还能够实现机器学习，神经网络算法自主学习。

3、降低运维成本
我们的客服云平台采用saas模式,支持公有云部署,通常承担软件、硬件的安装配置,保障资源利用率,整合全网商机,更灵活的实现企业内部团队绩效管理和组织协作。

4、快速响应客户需求
我们的云智能客服云平台集成了crm系统，可以快速响应客户需求，提高客户满意度。可以24小时提供不间断服务，确保客户享受7*24小时服务。

呼叫中心的核心优势是什么？它有哪些功能特点呢？

随着科技不断发展，人们生活质量也越来越高，企业为了更好地满足用户多元化的需求，纷纷引进了智能客服系统，那么这个时候智能客服云应该具备哪些功能特点呢？
一、全渠道接入，提升工作效率
我们的智能客服云可以覆盖包括网页端与手机app端，帮助客服实现跨平台和跨终端问答咨询。

除此之外，还支持电话在线客服、voip、短信通知等方式接入，让客户享受到全天候贴心的客户服务。其次，我们的智能客服云自带crm管理功能，无论是客户来源的确定、是否成批申请开放给企业客服，都可以根据关键词查找相匹配或者重复的记录资料，并且可以快速检索聊天记录，使客服更加便捷高效，减少客户流失。

二、智能质检，降低成本
智能客服质检是将对话内容转化为文字，然后由ai语言进行质检分析，识别文本内容是否违规及产品广告营销主题、用户评价、抖音视频内容的质检，从而降低人力成本，同时也节省大量精力和金钱。

三、工单处理，提升服务水准
我们的智能客服云工单系统可以创建工单并立即跟踪处理结果，所有问题都会在工作台显示，避免了重复工作，解决了企业难于寻找各部门协作解决问题的困扰，同时，也提升了服务质量。

四、数据统计分析，促进企业运营数据可视化
可按照坐席、小组、部门等维度进行细分，构建完整的bi驱动运营模型，支撑企业战略选择，全面深化运营分析，最终达到提升企业运营效率、降低运营成本目的。

五、客户crm管理，降低客户流失率
我们的智能客服云可以将客户进行标签设置，当客户访问并留下信息后，会自动推送到员工微信上，后续再根据对话内容推测客户意向，帮助企业锁定精准客户。

智能客服云是什么？它有哪些功能呢？在这里简单的说一下：智能客户服务云可以帮助企业建立全渠道接入，无论从何种渠道都能轻松获得客户咨询信息。

同时还具备多个渠道统一管理、数据分析等优势，为客户提供高效专业的服务。

1.自定义设置对话窗口，我们的智能客服云系统支持自定义字段和超链接，满足企业个性化需求。

2.消息实时提醒不仅可以让用户沟通更及时，而且消息内容永久保存，方便随时查阅。

3.访客轨迹跟踪，问题精准判断，主动发起会话访客意向程度，并基于深度学习技术对访客进行标签分类，后续可以利用营销海报或者直播抽奖活动来加强粉丝转换率。

4.机器人客服24小时值班，无论是白天还是晚上，工作日还是节假日，只要客户到访，云呼叫中心就会按照规则智能分配回复，引导客户开口咨询，缩短等待时间，避免客户流失。

5.智能质检ai语音质量检测，可以帮助企业有针对性地解决80%以上重复问题，有效提升客户服务质量。对话记录监控可以覆盖客户来源、聊天内容、名片收集情况，全面了解客户肖像，指导内部团队快速响应业务变化、及时调整业务策略。

6.机器人客服7x24h服务，我们的智能客服云平台具有丰富的寒暄库，能够模拟真人对话语料，提前预知客户咨询问题，给出贴合业务场景的答案。

7.crm系统，智慧营销机器人与客户对话记录可以长期储存，当遇到难题，也可以导出成表进行查看。

8.智能工单协同工单管理，包括创建工单、流转、跟进、处理等流程。