智能客服机器人系统

智能客服机器人系统是什么

智能客服机器人系统是一种基于人工智能技术的在线客户服务平台。

它主要用于网站建设、电话销售和客户服务等方面。

智能客服机器人的功能非常多，像自动回复功能、信息查询、多轮对话等都很强大。

因此，它也被许多企业使用，并受到一致好评。

一个优秀的智能语音客服机器人不仅可以帮助企业提升效率，还可以改善客户体验感，让购买更加便利。

1.自动回答功能，这个功能主要针对老板而言，他们希望给予员工最及时且专业的反馈，或者指导他们如何做好客户服务。

但是，由于没有经过正式培训，智能客服机器人只能接收客户发送的关键词和相应范围内的解释，因此需要人工进行翻译。

2.信息记录和分析整理，作为商业机密，我们必须保证客户的安全性和完整性。

当我们访问公司的网站之后，我们必须将这些数据存储在云中才能够与客户沟通，因此，数据隔离就显得尤为重要。

3.消息预知功能，除了上述功能外，智能客服机器人还具备以下几点：首先，当公司手里有多达100万条客户咨询信息，如果你想快速获取这些信息，您可以轻松访问该网站然后通过智能客服机器人来预测它们会发生什么消息。

4.实时聊天辅助功能，聊天功能包括声音输入(asr)、视频输出(tts)和其他功能。

视频输出的高保真度和精准度可以让客户体验良好。另外，根据客户的浏览轨迹来猜测用户的意图，从而创造更多的用户次数，从而提高产品粘性。

随着互联网的发展，现在社会上有很多智能客服产品，像在线客服、工单系统等等。

那么在线智能客服系统都可以实现哪些功能呢？

1.全渠道接入，提升效率
一般来说企业想要做好客户管理和留存，最基础的就是将所有平台数据进行整合，把不同渠道的信息进行汇总到后台，再通过不同类型的报表进行分析，从而制定更精细化的营销策略。

我们的智能在线客服系统支持接入app、微博、公众号、小程序、h5、网页等各个渠道，让每个推广渠道都接入到一个平台上，方便省心。

2.快捷回复设置
对于咨询比较多的问题，也可以使用我们的智能ai客服自动回复设置关键词回复，帮助客服高效处理大量重复问题，减少客服工作量。同时还可以设置文字、图片、语音、视频等消息内容，让沟通更加丰富，给客户带来良好体验。

3.智能客户crm管理
智能客户crm管理系统可以帮助企业收集和跟踪潜在客户的线索、客户标签等信息，形成完整的客户画像，并根据客户意向等级进行智能筛选，构建完善的用户画像库，准确初步分类客户。

4.主动出击，抓取客户信息
访客进入网站或者关注微博，智能客户crm管理软件会立即弹窗闪烁提醒客服进行接待，避免因无法及时接待引起的客户流失。

5.智能客服机器人，降低客户服务压力
当新访客进入网站或者关注微博之后，我们的智能在线客服系统可以自动邀请对话，根据客户的兴趣需求，针对性的为其推荐话术，引导客户开口，挖掘潜在客户。同时还可以学习客服人员的话术，不断地优化知识库，方便下次继续跟进。

6.智能工单系统，提升转化率
坐席与客户交谈中获得的信息包括访客浏览轨迹、访问足迹，可以依靠这些来判断客户的潜在需求和购买意向，然后创建工单，然后由相应部门分配到相应部门进行跟踪。

7.全面数据统计
我们的智能客服系统支持全面监控网站、微信、公众号、小程序、app等场景，实时了解访客信息，掌握访客来源、对话量、满意度评价等，同时生成多维度数据参考，帮助企业分析运营策略的调整。

智能客服是在售前咨询、产品服务、项目问答、维护保养等客户服务中使用了人工智能技术的智能客服。

其核心主要功能是提高客户体验，缩短客服周期和降低企业成本。

1.智能ivr：通过树逻辑、知识库构建、语音引擎、nlp自然语言处理、深度学习等技术，为用户提供精准化、匹配度更强的自助查询服务。

2.智能质检：根据座席呼入时长、呼出次数、接听后满意程度等多种数值智能化筛选并生成对话大数据分析结果，形成全面客观的车辆行为轨迹，方便驾驶员运营决策。

3.ai预警：根据历史客户记录，准确判断客户投诉水平，降低外呼易标记风险，确保外呼高效稳定。

4.智能crm管理系统，支持客户资料管理、客户跟踪记录、客户类别、订单跟进状态、合同回款情况、回款信息等相关内容的管理，有效避免客户流失。

智能客服机器人可以帮助企业减少80%人力成本，创造更高的商业价值。利用语音识别、自然语言处理等技术，将复杂问题转化为简单的、可衡量的、易理解的、高阶的问题，快速、准确、高效的得到客户的信赖和认可，显着提高整体服务营销效率。节省人力培训、团队协作、办公通信设施采购等费用，大幅度降低运营成本。