智能在线客服

智能客服系统的作用是什么

随着互联网的发展，人们沟通方式不断增加。

对企业来说，如何更好、更有效地与客户进行交流是关键之一。

智能客服系统可以为客户提供更快速、优质的服务。

我们的智能在线客服软件支持多渠道接入、自动回复、机器学习等功能。

一、高效工作，提升效率

1、机器人24小时在线全年无休，一年可工作24*365小时，约是人工客服工作时长的四倍，且没有接待上限，无论多少访客都能轻松瞬间接待。

2、聊天记录永久保存，离职员工客户数据不丢失，接入智能客服系统后，所有的用户咨询信息将实现云端存储和管理，客服也不必担心再次造成客户资源流失。

同样的，销售人员离职后，其名下的客户会自动归属至公司库房中，并携带完整版本的客户解决方案和相关问答记录，沉淀到数据库。

3、智能客服机器人，降低成本节省开支，当企业购买了智能电话机器人后，客服每月的花费将达到人工客服的4-5倍，此外，还需要配置专门的技术人员，成熟的语音识别技术可确保智能电话机器人具备独立学习的能力。

4.7*24h在线，减少客户排队时间，大幅提升营销效果，企业使用在线客服系统，即便是非工作日，客服仍然可以轻松应对，及时处理客户疑问。

二、客户来源跟踪分析帮助企业获客从哪里找？
目前，大部分企业选择线上渠道拓宽营销渠道。 但毋庸置疑的是，竞争激烈的背后意味着更多的精准客户，这意味着更多的重复消耗。

智能在线客服系统有哪些功能

随着科技的发展，互联网时代给了很多企业新的机会和挑战，传统模式已经难以满足企业的发展。

因此，各个行业都想通过新的营销手段来提升自身竞争力。

而我们的智能在线客服软件就是这样一款可以帮助企业实现营销获客的工具。

1、全渠道接入，提高效率
我们的在线客服系统可支持网站、微信公众号、小程序、app等全渠道接入，无论客户来自哪个渠道平台，都可以第一时间响应客户咨询。

打破沟通壁垒，让客服人员与客户快速建立联系。

2、对话智能分配，服务更高效
我们的引入acd自动分配模型，包括饱和度分配、依次分配、优先分配等多种策略，让客服技能和效率达到完美的平衡，管理者可根据访客规律或在线客服的实际情况选择适合的分配模式，有效提升顾客的满意度。

3、crm数据管理，精准营销
我们的客服系统为企业挖掘用户画像，完善其客资信息收集、存储及管理功能，利用大数据技术对客户需求进行判断，实现精准营销。

4、机器人客服，降低成本
目前市面上的智能在线客服系统虽然不少但各自的功能点不尽相同，而且有些产品是不支持全渠道对接的。

而我们的智能在线客服系统可覆盖包括微博、微信、邮箱、短视频、网页、h5等渠道，无论你从什么渠道到营销地址，都可以接入对话界面，使用一键快捷回复，减少客服重复劳动，最大限度地节约了客服人力。

5、客户crm管理，精准营销
我们的智能在线客服系统拥有客户crm管理功能，完整记录客户信息，帮助企业轻松管理客户。

客户进入企业渠道后，我们的后台会实时显示客户渠道来源、浏览轨迹、排队中客户等级、历史订单等信息，帮助企业初步掌握客户需求，精准营销。

6、机器人辅助座席，降低成本
我们的智能在线客服机器人借助强大的知识库搜索功能，对于访问量大的问题，若只按照关键词匹配答案，效率比人工客服至少要高出几倍。

7、工作状态检测，协调考核
我们的智能在线客服系统可以设置聊天内容自动生成并转化为图文消息，方便监控坐席工作情况，坐席人员畅谈进度，解放双手，充分发挥每一位客服人力。

8、ai机器人，促进服务质量监督
我们的在线客服系统拥有强大的知识库搜索功能，可以自动匹配关键字，将预先采用的语句进行分析，结合上下文的语境，提供语言处理的绝佳条件。

9、数据分析，指导营销决策营销方向
我们的在线客服系统提供了客服kpi报表，涵盖客户来源、对话量、客服接待时长、历史对话等数据，为管理者提供超细化的数据参考。

智能在线客服的优势

智能在线客服的优势有哪些？首先就是全渠道接入、多元化的服务等特点，帮助企业降低成本与提高效率。

1.全渠道接入：pc端、移动端、app、个人微信、公众号、小程序、微博、抖音等不同渠道，无论客户来自哪里，都可以第一时间响应咨询。

2.多元化服务：支持公共库/私聊、小程序、视频号、搜一搜品牌官方区等不同功能场景。

3.安全稳定性：除了常规网站、小程序和app，还支持对接第三方系统，如qq、微信公众号、抖音、新浪微博等。

4.全流程数据分析：为每个推广投放渠道生成专属参数二维码（该代码具备防止恶意竞争掉粉算法），通过精准监控实现用户访问、转化、运营状况实时查看历史记录，帮助企业更好地调整市场策略及风险控制。

5.全面的服务：pc端、移动端、app、公众号、小程序等不同渠道，同时支持客服机器人和工单系统，随时随地回复各种渠道的消息。